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\pnlcltr\pnstart1\pnindent720\pnhang {\pntxtb (}{\pntxta )}}{\*\pnseclvl9\pnlcrm\pnstart1\pnindent720\pnhang {\pntxtb (}{\pntxta )}}\pard\plain \qj \li0\ri48\sl-312\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin48\lin0\itap0\pararsid4653576 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\insrsid8920584 
\par }\pard \qj \li6364\ri48\sl-912\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin48\lin6364\itap0 {\f1\fs28\insrsid8920584\charrsid12806017 
\par }\pard \qj \li567\ri81\sl-360\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin81\lin567\itap0\pararsid8870336 {\b\f1\fs28\insrsid8920584\charrsid7802295 INTRODUCCI\'d3N A LOS SISTEMAS DE INFORMACI\'d3N
\par }\pard \qj \fi3489\li1363\ri81\sl-1084\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin81\lin1363\itap0 {\f1\fs108\insrsid8920584 
\par }\pard \qj \li567\ri-2236\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2236\lin567\itap0\pararsid12806017 {\fs22\insrsid8920584 Actualmente las empresas se enfrentan a un entorno comercial progresi\-vamente m\'e1}{\fs22\insrsid4653576 s complejo}{
\fs22\insrsid8920584  y dif\'edcil. El mercado requiere respuestas cada vez m\'e1s r\'e1pidas en un mundo donde los cambios resultan impredecibles, las situaciones evolucionan con mucha velocidad, los problemas requieren }{\fs22\insrsid11414508 
un conocimiento mayor de una can}{\fs22\insrsid8920584 tidad elevada de factores que se interrelacionan entre s\'ed de forma compleja, internet supone una fuente constante de cambio y aceleraci\'f3n de capacidad de respuesta, etc. Todos estos retos acent
\'faan la necesidad de contar con sistemas que permitan un manejo \'e1gil y r\'e1pido de la informaci\'f3n. En definitiva, nos encontramos inmersos en el siglo XXI y en la Sociedad de la Informaci\'f3n.
\par }\pard \qj \fi715\li67\ri124\sl-220\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin124\lin67\itap0 {\f1\fs22\insrsid8920584 
\par }\pard \qj \li567\ri-2236\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2236\lin567\itap0\pararsid12806017 {\fs22\insrsid8920584 Ante esta situaci\'f3n, la empresa debe adaptarse ajust\'e1ndose a formas de organizaci6n m\'e1}{\fs22\insrsid4653576 s efic}{
\fs22\insrsid8920584 aces. As\'ed, sus directivos han de buscar la estructura organizativa que resulta m\'e1s adecuada para los objetivos que se quieren log
rar y para responder a los retos que supone un mercado como el actual en el que la rapidez de los cambios se incrementa constantemente y la competencia es cada vez m\'e1s dura y global. La clave del \'e9
xito reside en la capacidad para que todos los elementos de una empresa funcionen de manera coordinada en la consecuci\'f3
n de los objetivos fijados. Por ello sus componentes deben estar siempre centrados en la mejora de la competitividad y la rapidez de maniobra y disponer de la informaci\'f3n adecuada para actuar y tomar las }{\fs22\insrsid11414508 
mejores decisiones. En resumen, }{\fs22\insrsid8920584 !as organizaciones deben crear sistemas de inf}{\fs22\insrsid4653576 o}{\fs22\insrsid8920584 rmaci\'f3n apropiados para un manejo eficaz de la informaci\'f3n.
\par }\pard \qj \fi729\li38\ri139\sl-211\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin139\lin38\itap0 {\f1\fs21\insrsid8920584 
\par }\pard \qj \fi15\li567\ri-2236\sl-249\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2236\lin567\itap0\pararsid12806017 {\fs22\insrsid8920584 Antes de ofrecer una definici\'f3n del concepto de sistema de informaci\'f3n, comenzaremos este cap\'edtulo }{
\i\fs22\insrsid8920584 definiendo }{\fs22\insrsid8920584 los }{\i\fs22\insrsid8920584 t\'e9rminos que }{\fs22\insrsid8920584 10 }{\i\fs22\insrsid8920584 constituyen: }{\fs22\insrsid4653576 sistema e inf}{\fs22\insrsid8920584 ormaci\'f3n.
\par }\pard \qj \li72\ri3624\sl-278\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin3624\lin72\itap0\pararsid8920584 {\fs22\insrsid8920584 \page }{\fs22\insrsid15685215 
\par }\pard \qj \li0\ri-535\sl-278\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-535\lin0\itap0\pararsid7802295 {\b\f1\fs28\insrsid8920584\charrsid7802295 1.1. EL CONCEPTO DE SISTEMA
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid8920584 {\f1\fs28\insrsid8920584\charrsid7802295 \sect }\sectd \sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-288\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid8920584 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs28\insrsid8920584 
\par }\pard \qj \li567\ri-2236\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2236\lin567\itap0\pararsid12806017 {\fs22\insrsid8920584 La palabra sistema se emplea actualmente en muchos \'e1mbitos distintos: se habla de sistemas el\'e9
ctricos, sistemas monetarios, sistemas de seguridad, el sistema solar e, incluso, de sistemas de juego en equipos de f\'fatbol. La raz\'f3n es que, al igual que lo ocurre con otras palabras como conjunto!, el t\'e9
rmino sistema se emplea para designar un concepto, una herramienta gen\'e9rica que se puede emplear para explicar o analizar mejor c\'f3mo es o qu\'e9 ocurre en una determinada \'e1rea social, .econ\'f3mica, f\'ed
sica, etc. El diccionario de la Real Academia Espa\'f1ola nos dice que sistema conjunto de cosas que, relacionadas entre s\'ed ordenadamente, contribuyen a un determinado objetivo" [RAB, 2001]. A partir de esta definici\'f3n, podemos identificar cu\'e1
les son los principales elementos presentes en cualquier sistema:
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid8920584 {\f1\insrsid8920584 \sect }\sectd \sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-278\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid8920584 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs27\insrsid8920584 
\par }\pard \ql \li758\ri609\sl-259\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin609\lin758\itap0\pararsid8920584 {\fs60\insrsid9404332 .}{\fs60\insrsid8920584  }{\fs22\insrsid8920584 Los }{\b\fs22\insrsid8920584\charrsid9404332 componentes }{\fs22\insrsid8920584 
del sistema.
\par }{\fs60\insrsid9404332 .}{\fs60\insrsid8920584  }{\fs22\insrsid8920584 Las }{\b\fs22\insrsid8920584\charrsid9404332 relaciones}{\fs22\insrsid8920584  entre ellos, que determinan la estructura del sistema. }{\fs60\insrsid8920584  }{\fs60\insrsid9404332 . }
{\fs22\insrsid9404332 El }{\b\fs22\insrsid9404332\charrsid9404332 objetivo }{\fs22\insrsid9404332 del sistema.}{\fs22\insrsid9404332\charrsid9404332 
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid8920584 {\f1\insrsid8920584 \sect }\sectd \sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-249\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid8920584 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\insrsid8920584 
\par }\pard \qj \li567\ri-2236\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2236\lin567\itap0\pararsid12806017 {\fs22\insrsid8920584 En cualquier tipo de sistema podemos identificar estos elementos. En el sistema circulatorio del ser humano podemos determinar sus 
\'f3rganos constitutivos }{\i\fs22\insrsid8920584 (coraz\'f3n, arterias, venas, etc.), }{\fs22\insrsid8920584 las relaciones entre ellos }{\i\fs22\insrsid8920584 (el coraz\'f3n bombea sangre hacia las arterias que est\'e1n dispuestas seg\'fa
n una determinada estructura, etc.) }{\fs22\insrsid8920584 y el objetivo }{\i\fs22\insrsid8920584 (asegurar el suministro de sangre a todo el cuerpo)__ }{\fs22\insrsid8920584 En todos los sistemas tambi\'e9
n podemos identificar otros elementos importantes para comprender c\'f3mo son y c\'f3mo funcionan:
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid8920584 {\f1\insrsid8920584 \sect }\sectd \sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-283\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid8920584 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs28\insrsid8920584 
\par }\pard \ql \li744\ri-2236\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2236\lin744\itap0\pararsid9404332 {\fs56\insrsid9404332 .}{\fs56\insrsid8920584  }{\fs22\insrsid8920584 El }{\b\fs22\insrsid8920584\charrsid9404332 entorno}{\fs22\insrsid8920584 
 del sistema: Aquello que lo rodea, dentro del cual est\'e1 ubicado. }{\fs58\insrsid9404332 
\par .}{\fs58\insrsid8920584  }{\fs22\insrsid8920584\charrsid9404332 Los }{\b\fs22\insrsid8920584\charrsid9404332 l\'edmites }{\fs22\insrsid8920584\charrsid9404332 del sistema: La frontera entre lo que e}{\fs22\insrsid10362899\charrsid9404332 s}{
\fs22\insrsid8920584\charrsid9404332  el sistema y lo que}{\fs22\insrsid9404332  }{\fs22\insrsid8920584 constituye el entorno.
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid8920584 {\f1\insrsid8920584 \sect }\sectd \margrsxn3098\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-268\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid8920584 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs26\insrsid8920584 
\par }\pard \qj \fi24\li567\ri-1669\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1669\lin567\itap0\pararsid12806017 {\fs22\insrsid8920584 
En el caso del sistema circulatorio de los humanos, el entorno donde se localiza es el cuerpo, y la frontera la constituye la membrana o el l\'edmite de cada uno de sus \'f3
rganos con el resto del cuerpo que no pertenece al sistema. Evidentemente, cuando en la definici\'f3
n de sistema hablamos de relaciones hemos dado especial importancia a las existentes entre los componentes del sistema, porque son las que permiten considerarlo como una unidad, las que aseguran su cohesi\'f3n. Sin embargo, tambi\'e9
n suelen existir relaciones entre el sistema o sus componentes y el exterior representado por el entorno }{\i\fs22\insrsid8920584 (el sistema nervioso env\'eda \'f3rdenes al coraz\'f3n para modificar sus latidos). }{\fs22\insrsid8920584 Estas re
laciones con el exterior suelen conocerse como}{\fs22\insrsid9256829  entradas y salidas del sistema}{\fs22\insrsid8920584 .}{\f1\insrsid8920584 
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid8920584 {\f1\insrsid9256829 
\par }\pard \qj \li567\ri-1669\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1669\lin567\itap0\pararsid12806017 {\fs22\insrsid9256829 Para nuestro prop\'f3sito, la definici\'f3n de sistema nos ser\'e1 \'fa
til para estudiar la manera en que las empresas u organizaciones, que constituyen sistemas, manejan la informaci\'f3n necesaria para su funcionamiento. Para este estudio nos basamos no s\'f3lo en la definici\'f3n de sistema sino en todas las t\'e9
cnicas creadas para el an\'e1lisis de los mismos. Nos centraremos principalmente en el llamado enfoque sist\'e9mico o teor\'eda general de sistemas3 (v\'e9ase el recuadro aparte).
\par }\pard \qj \fi700\li62\ri57\sl-475\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin57\lin62\itap0\pararsid9256829 {\f1\fs47\insrsid9256829 
\par }\pard \qj \li0\ri3624\sl-278\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin3624\lin0\itap0\pararsid12806017 {\b\f1\fs28\insrsid9256829\charrsid7802295 1.2. CONCEPTO DE INFORMACI\'d3N
\par }\pard \qj \li72\ri3350\sl-264\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin3350\lin72\itap0\pararsid9256829 {\f1\fs26\insrsid9256829 
\par }\pard \qj \li567\ri-1669\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1669\lin567\itap0\pararsid12806017 {\fs22\insrsid9256829 Cuanto m\'e1s grande y complejo es un sistema, m\'e1s importante es la comunicaci\'f3n de informaci\'f3
n entre sus componentes, ya que se deben coordinar para la consecuci\'f3n de su objetivo. Disponer de la informaci\'f3n adecuada significa poder tomar las decisiones m\'e1s apropiadas para cada situaci\'f3n. Pero }{\fs22\insrsid10362899  \'bfqu\'e9
 se entiende }{\fs22\insrsid9256829 por informaci\'f3n? Muchas personas, incluidos los directivos de empresa, confunden los datos con la informaci\'f3n. Tratemos de aclarar las diferencias entre ambos conceptos.
\par }\pard \qj \fi705\li43\ri72\sl-278\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin72\lin43\itap0\pararsid9256829 {\f1\fs27\insrsid9256829 
\par }\pard \qj \li567\ri-1669\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1669\lin567\itap0\pararsid12806017 {\fs22\insrsid9256829 Los datos est\'e1
n constituidos por los registros de los hechos, acontecimientos, transacciones, etc. [LUCEY, 1991]. Por el contrario, la informaci\'f3n implica que los datos est\'e9n procesados de tal manera que resulten \'fa
tiles o significativos para el receptor de los mismos. En cierto modo, los datos se pueden considerar la materia prima para obtener informaci\'f3n 4. Debemos aclarar que por procesamiento entendemos la actividad de situar los datos en u
n contexto determinado o complementar su significado cuando est\'e1 incompleto. Por utilidad o significaci\'f3n, apoy\'e1ndonos en la psicolog\'eda de la conducta5, queremos decir que la informaci\'f3n estimula a la acci\'f3
n y que su valor reside en que permite decidir mejor, ya que la decisi\'f3n es el paso previo para toda acci\'f3n. Ve\'e1moslo con un ejemplo:
\par }\pard \qj \fi25\li709\ri-1669\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1669\lin709\itap0\pararsid10362899 {\fs22\insrsid6695906 
\par }\pard \qj \fi25\li567\ri-1669\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1669\lin567\itap0\pararsid12806017 {\i\fs22\insrsid6695906 Los datos pueden ser simplemente series de n\'fameros o de caracteres. Por ejemplo"260664" \'f3 "Ma\'f1ana }{
\fs22\insrsid6695906 1952". }{\i\fs22\insrsid6695906 Estos caracteres o n\'fameros, por s\'ed mismos, no constituyen informaci\'f3
n, ya que para nosotros no significan nada. Sin embargo, si nos indican que "260664" simboliza la fecha de nacimiento (26 de junio de }{\fs22\insrsid6695906 1964) }{\i\fs22\insrsid6695906 de una persona o que "Ma\'f1ana }{\fs22\insrsid6695906 1952" }{
\i\fs22\insrsid6695906 quiere indicar que la cita con el dentista es ma\'f1ana a las }{\fs22\insrsid6695906 19 }{\i\fs22\insrsid6695906 horas }{\fs22\insrsid6695906 y 52 }{\i\fs22\insrsid6695906 minutos, podemos decir que tenemos informaci\'f3
n. Hemos necesitado un proceso o completar su significado o situar en un contexto, para que los datos sean .significativos }{\fs22\insrsid6695906 y }{\i\fs22\insrsid6695906 podamos tomar decisiones: saber si debemos ir a comprar un regalo de cumplea\'f1
os o si podemos quedar ma\'f1ana para ir al cine. No obstante, la informaci\'f3n depende mucho del contexto: "260664" tambi\'e9n podr\'eda significar que un viaje cuesta 260,664 euros }{\fs22\insrsid6695906 y }{\i\fs22\insrsid6695906 "Ma\'f1ana }{
\fs22\insrsid6695906 1952" }{\i\fs22\insrsid6695906 podr\'eda informar de que ma\'f1ana una acci\'f3n de la empresa }{\fs22\insrsid6695906 X }{\i\fs22\insrsid6695906 se cotizar\'e1 a 19,52 euros.
\par }\pard \qj \fi25\li709\ri-1669\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1669\lin709\itap0\pararsid6695906 {\i\fs22\insrsid6695906 
\par }\pard \qj \li567\ri6129\sl-273\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin6129\lin567\itap0\pararsid12806017 {\b\i\fs20\ul\insrsid6299170\charrsid12806017 Enfoque sist\'e9mico
\par }\pard \qj \li19\ri6129\sl-230\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin6129\lin19\itap0\pararsid6299170 {\f1\fs23\insrsid6299170 
\par }\pard \qj \li567\ri105\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin105\lin567\itap0\pararsid12806017 {\b\i\fs22\insrsid6299170\charrsid8987897 Se denomina enfoque sist\'e9mico u hol\'edstico a la manera de estudiar o analizar sistemas adoptando una visi\'f3
n global de los mismos, que se va refinando progresivamente mediante una descomposici\'f3n de arriba abajo (v\'e9ase la Figura 1.1). Se comienza por concebir todo el sistema como una caja negra, en la que s\'f3
lo podemos distinguir las entradas y las salidas pero no su interior. Una vez identificados los l\'edmites del sistema y su relaciones con el exterior, se pasa a des
cribir su interior abriendo la caja negra del sistema. Se identifican grandes cajas internas o subsistemas, y las relaciones que los ligan entre s\'ed. Para ello, consideramos a cada
\par }\pard \qj \fi710\li9\ri105\sl-331\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin105\lin9\itap0\pararsid6299170 {\b\f1\fs33\insrsid6299170\charrsid8987897 
\par }\pard \qj \li567\ri60\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin60\lin567\itap0\pararsid12806017 {\b\i\fs22\insrsid6299170\charrsid8987897 subsistema como una caja negra de la que no nos interesa su interior sino sus entradas y ,salidas. El proceso contin\'fa
a descomponiendo cada subsistema en otros menores hasta que los componentes son tan simples que se pueden estudiar al completo sin problemas. Esta manera de trabajar, que surgi\'f3 con fuerza en los a\'f1os treinta y cua
renta6, se conoce coloquialmente desde entonces como "Pensar globalmente y actuar localmente". As\'ed se consigue conservar una visi\'f3n de conjunto que evita lo que, tambi\'e9n popularmente, se expresa como el problema de que "los \'e1
rboles impidan ver el bosque".
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid6299170 {\b\i\f1\insrsid6299170\charrsid8987897 \sect }\sectd \margrsxn3098\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-254\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid6299170 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\i\f1\fs25\insrsid6299170\charrsid8987897 
\par }\pard \qj \li567\ri60\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin60\lin567\itap0\pararsid12806017 {\b\i\fs22\insrsid6299170\charrsid8987897 Esta estrategia de an\'e1
lisis permite dominar la dificultad de estudio de sistemas grandes y complejos, estudiando cada vez una peque\'f1a cantidad de detalles (v\'e9ase la Figura 1.1). Este enfoque es muy \'fa
til para el desarrollo de aplicaciones software grandes o complicadas, ya que permite descomponer el trabajo en tareas de programaci\'f3n concretas, tal que cada una de ellas puede ser realizada con garant\'edas de \'e9xito por un individuo. Los}{
\i\fs22\insrsid6299170\charrsid8987897  }{\b\i\fs22\insrsid6299170\charrsid6299170 analistas y dise\'f1adores de software son los encargados de realizar dicha descomposici\'f3n.
\par }\pard \qj \li0\ri-1669\sl-211\slmult0\nowidctlpar\tx700\faauto\rin-1669\lin0\itap0\pararsid6299170 {\b\fs18\insrsid6299170\charrsid6299170 
\par }{\fs18\insrsid6299170 
\par }\pard \ql \li0\ri0\sl-364\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid6299170 {\f1\fs36\insrsid6299170 
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid6299170 {\i\f1\insrsid6299170\charrsid8987897 \sect }\sectd \sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \qj \li0\ri-1669\sl-211\slmult0\nowidctlpar
\tx700\faauto\rin-1669\lin0\itap0\pararsid2125421 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs18\insrsid6695906 \page }{\fs18\insrsid6299170\charrsid2125421 \sect }\sectd 
\marglsxn709\margrsxn2508\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sectrsid8870336\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-28\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1781189 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs2\insrsid1781189 
\par }\pard \qj \li230\ri19\sl-196\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin19\lin230\itap0\pararsid1781189 {\insrsid1781189 
\par }\pard \qj \li0\ri2964\sl-278\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin2964\lin0\itap0\pararsid8870336 {\b\f1\insrsid11862619\charrsid7802295 1.2.1}{\b\f1\insrsid1781189\charrsid7802295 . C}{\b\f1\insrsid11862619\charrsid7802295 antidad de Informaci\'f3n}{
\b\f1\insrsid1781189\charrsid7802295 
\par }\pard \qj \li163\ri3998\sl-278\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin3998\lin163\itap0\pararsid1781189 {\b\f1\fs27\insrsid1781189\charrsid7802295 
\par }\pard \qj \li567\ri-1943\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1943\lin567\itap0\pararsid4201657 {\fs22\insrsid1781189 Para estudiar mejor la informaci\'f3n, Claude Shannon, de los laboratorios Bell, }{\fs14\insrsid1781189 ,. }{\fs22\insrsid1781189 despu
\'e9s de la Segunda Guerra Mundial, una teor\'eda matem\'e1tica de la tunicaci\'f3n7. En ella, la informaci\'f3n que se comunica se define en funci\'f3}{\fs22\insrsid11862619 n del junto total de mensajes que}{\fs22\insrsid1781189 
 se pueden enviar. En el nivel m\'e1s b\'e1sico del entramado }{\fs22\insrsid11862619 mat}{\fs22\insrsid1781189 em\'e1tico de Shannon, todos los mensajes }{\fs22\insrsid11862619 tienen la misma probabilidad de produ}{\fs22\insrsid1781189 
cirse o enviarse. La comunicaci\'f3n m\'e1s elemental consiste en el env\'edo de una de}{\fs22\insrsid11862619  dos }{\fs22\insrsid1781189 posibles alternativas: "verdadero" o "falso", "s}{\fs22\insrsid11862619 \'ed" o "no", etc. La cantidad de inform}{
\fs22\insrsid1781189 aci\'f3n que se transmite al comunicar a alguien una }{\fs22\insrsid11862619 de las alternativas se basa en la eliminaci\'f3n}{\fs22\insrsid1781189  de la incertidumbre de cu\'e1l de las dos se recibir\'e1: A esta cantidad de }{
\fs22\insrsid11862619 in}{\fs22\insrsid1781189 f}{\fs22\insrsid11862619 o}{\fs22\insrsid1781189 rmaci\'f3n la denominamos bit. Cuando existe la posibilidad de enviar no dos sino}{\fs22\insrsid11862619  una }{\fs22\insrsid1781189 cantidad }{
\i\fs22\insrsid1781189 n }{\fs22\insrsid1781189 de diferentes mensajes equiprobables (con una misma probabilidad }{\i\fs22\insrsid1781189 p = }{\b\fs22\insrsid11862619 1/n}{\fs22\insrsid11862619 )}{\b\fs22\insrsid1781189 , }{\fs22\insrsid1781189 
la cantidad de informaci\'f3n }{\i\fs22\insrsid1781189 l, }{\fs22\insrsid1781189 medida en bits, que se comunica cuando se env\'eda Ide los }{\i\fs22\insrsid1781189 n }{\fs22\insrsid1781189 mensajes es:
\par }\pard \qj \fi62\li91\ri148\sl-297\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin148\lin91\itap0\pararsid1781189 {\f1\fs29\insrsid1781189 
\par }\pard \qj \fi153\li1287\ri4665\sl-273\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin4665\lin1287\itap0\pararsid4201657 {\insrsid2063190\charrsid9404332 I}{\insrsid1781189\charrsid9404332  = log}{\sub\insrsid2063190\charrsid9404332 2 }{\i\insrsid2063190\charrsid9404332 n
}{\i\insrsid1781189\charrsid9404332  }{\insrsid1781189\charrsid9404332 = }{\insrsid2063190\charrsid9404332 log}{\sub\insrsid2063190\charrsid9404332 2}{\insrsid2063190\charrsid9404332  }{\insrsid1781189\charrsid9404332  }{\insrsid2063190\charrsid9404332 1}
{\insrsid1781189\charrsid9404332 /p.
\par }\pard \qj \li475\ri5304\sl-230\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin5304\lin475\itap0\pararsid1781189 {\f1\fs23\insrsid1781189\charrsid9404332 
\par }\pard \qj \li567\ri-1943\sl-264\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1943\lin567\itap0\pararsid4201657 {\fs22\insrsid1781189 Empleando esta f\'f3rmula podemos observar que la cantidad de informaci\'f3n al }{\fs22\insrsid13311780 envia}{\fs22\insrsid1781189 
r uno de dos posibles mensajes equiprobables es:
\par }\pard \qj \fi408\li67\ri129\sl-244\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin129\lin67\itap0\pararsid1781189 {\f1\insrsid1781189 
\par }\pard \qj \fi250\li1190\ri4665\sl-273\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin4665\lin1190\itap0\pararsid4201657 {\insrsid2063190\charrsid2063190 I}{\insrsid1781189\charrsid2063190  = }{\insrsid2063190\charrsid2063190 log}{\sub\insrsid2063190\charrsid2063190 2 }{
\insrsid2063190\charrsid2063190 2}{\insrsid1781189\charrsid2063190  = 1 bit.
\par }\pard \qj \li470\ri5596\sl-235\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin5596\lin470\itap0\pararsid1781189 {\f1\insrsid1781189\charrsid2063190 
\par }\pard \qj \li567\ri-1943\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1943\lin567\itap0\pararsid4201657 {\fs22\insrsid1781189 As\'ed, en el caso de enviar una letra de las posible}{\fs22\insrsid4201657 s 29 existentes en el alfabeto espa\'f1}{
\fs22\insrsid1781189 ol, suponiendo que es igualmente probable el env\'edo de una de ellas, la cantidad Informaci\'f3n ser\'eda:
\par }\pard \qj \fi432\li38\ri172\sl-259\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin172\lin38\itap0\pararsid1781189 {\f1\fs25\insrsid1781189 
\par }\pard \qj \fi250\li1190\ri4381\sl-268\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin4381\lin1190\itap0\pararsid4201657 {\insrsid2063190 I}{\insrsid1781189\charrsid2063190  = log}{\sub\insrsid1781189\charrsid2063190 2}{\insrsid1781189\charrsid2063190  29 = 4,85 bits.

\par }\pard \qj \li470\ri5068\sl-292\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin5068\lin470\itap0\pararsid1781189 {\f1\fs29\insrsid1781189 
\par }\pard \qj \li567\ri182\sl-211\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin182\lin567\itap0\pararsid4201657 {\i\fs18\insrsid1781189\charrsid4201657  Norbert Wiener trabaj\'f3 sobre la teor\'eda de la infonnaci\'f3n y los sistemas a trav\'e9s de su tepto de cibern\'e9
tica (N . }{\i\fs18\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid1781189\charrsid4201657 Wiener, Cybemetics or Control and Communication in the Animal and the thine, John Wiley and Sons, 1948). }{\i\fs18\insrsid1781189\charrsid4201657 Claude Shannon public\'f3
 por primera vez su teor\'eda de la lfUJaci\'f3n en 1948 (c. E. Shannon, "A mathematical theory of cornmunication, Bell System Technical mal, 1948, pp. 379-423,623-659) Y la consolid\'f3 en un libro junto a W.Weaver en 1962.
\par }\pard \ql \li0\ri0\sl-369\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 {\f1\fs36\insrsid2063190 
\par }\pard \qj \li567\ri-1943\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1943\lin567\itap0\pararsid4201657 {\fs22\insrsid2063190 Tambi\'e9n podr\'edamos decir que la cantidad de informaci\'f3n de un mensaje, seg\'fan los supuestos anteriores, ser\'ed
a equivalente al n\'famero medio m\'ednimo de d\'edgitos binarios (cero/uno) necesarios para codificar todos los posibles mensajes a enviar.
\par }\pard \qj \fi715\li33\ri408\sl-259\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin408\lin33\itap0\pararsid2063190 {\f1\fs25\insrsid2063190 
\par }\pard \qj \li567\ri-1943\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tx8080\faauto\rin-1943\lin567\itap0\pararsid4201657 {\fs22\insrsid2063190 Por supuesto, la teor\'eda matem\'e1tica de la informaci\'f3n incluye estudios m\'e1s }{\insrsid2063190 sofisticados para el an
\'e1lisis de otros aspectos. As\'ed, en el caso en el }{\fs6\insrsid2063190 . }{\fs22\insrsid2063190 que existan }{\i\fs22\insrsid2063190 r. }{\insrsid2063190 mensajes que no son equiprobables (cada uno cuenta con una probabilidad }{
\i\fs22\insrsid2063190 Pi }{\fs22\insrsid2063190 de producirse), la f\'f3rmula para el c\'e1lculo de la informaci\'f3n es la siguiente:
\par }\pard \qj \fi720\li28\ri-1943\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tx8080\faauto\rin-1943\lin28\itap0\pararsid2063190 {\fs22\insrsid14159473 
\par }\pard \qj \li567\ri-1943\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1943\lin567\itap0\pararsid4201657 {\fs22\insrsid2063190 As\'ed, si sabemos que la probabilidad de errar un blanco en el disparo de un arma es del 25%, la cantidad de informaci\'f3
n que recibimos cuando nos dicen que hemos acertado e}{\fs22\insrsid4201657 n el objetivo es de 0,81 bits (I}{\fs22\insrsid2063190  = }{\i\fs22\insrsid4201657 1/4}{\i\fs22\insrsid2063190 . }{\fs22\insrsid2063190 Log}{
\fs22\sub\insrsid2063190\charrsid12986400 2}{\fs22\insrsid4201657  4 + 3/4}{\fs22\insrsid2063190 . Log}{\fs22\sub\insrsid2063190 2}{\fs22\insrsid2063190  4/3). La cantidad de informaci\'f3n ser\'ed
a la misma que si nos dijeran que hemos errado. Sin embargo, \'bfqu\'e9 ocurre si la informaci\'f3n no es definitiva? Es decir, si a\'fan queda incertidumbre cuando ha llegado el mensaje. Por ejemplo, nos indican que seg\'fan l
os observadores del disparo, existe un 50% de posibilidades de haber acertado en el blanco. La soluci\'f3n para medir la cantidad de informaci\'f3n est\'e1 en el concepto de entrop\'eda.
\par }\pard \qj \fi715\li24\ri388\sl-283\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin388\lin24\itap0\pararsid2063190 {\f1\fs28\insrsid2063190 
\par }\pard \qj \li567\ri-1943\sl-259\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1943\lin567\itap0\pararsid4201657 {\fs22\insrsid2063190 La entrop\'eda }{\i\fs22\insrsid2063190 H }{\fs22\insrsid2063190 mide el grado de desorden o incertidumbre de un sistema. Para la i
nformaci\'f3n, la f\'f3rmula de c\'e1lculo, muy parecida a la presentada anteriormente, es la siguiente:
\par }\pard \qj \li567\ri-1943\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1943\lin567\itap0\pararsid4201657 {\fs22\insrsid2063190 La informaci\'f3n se cuantifica entonces recurriendo al c\'e1lculo de la disminuci\'f3
n de incertidumbre en el sistema, es decir, haciendo la resta entre la incertidumbre existente antes de llegar el mensaje y la que queda remanente despu\'e9s del mismo. En el caso anterior, la soluci\'f3n ser\'eda:
\par }\pard \qj \fi715\li14\ri398\sl-273\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin398\lin14\itap0\pararsid2063190 {\f1\fs27\insrsid2063190 
\par }\pard \qj \li2880\ri-1891\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1891\lin2880\itap0\pararsid4201657 {\i\insrsid2063190 Hprevia }{\insrsid2063190 = l/4. log}{\sub\insrsid2063190 2 }{\insrsid2063190 4 +  }{\insrsid4201657 log}{\sub\insrsid4201657 2 }{
\insrsid4201657 4/3 = 0,81 bits
\par }\pard \qj \li2880\ri2947\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin2947\lin2880\itap0\pararsid4201657 {\insrsid2063190 
\par }\pard \ql \fi706\li2174\ri0\sb120\sl-182\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin2174\itap0\pararsid4201657 {\i\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 Hposterior }{\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 = }{
\i\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 1/2. }{\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 log }{\lang2057\langfe3082\sub\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 2}{
\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633  2 + 1/2. log }{\lang2057\langfe3082\sub\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 2}{\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633  1/2 = 1 bit
\par }\pard \qj \li734\ri2928\sl-134\slmult0\nowidctlpar\tx662\tx2889\tx3091\faauto\rin2928\lin734\itap0\pararsid2063190 {\fs12\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid4201657\charrsid5649633 \tab }{
\fs12\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 \tab ..}{\fs26\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 \tab .}{\fs14\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 \tab 
\par }\pard \qj \fi720\li2160\ri-1749\sl-182\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1749\lin2160\itap0\pararsid4201657 {\i\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid4201657\charrsid5649633 I}{\i\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633  }{
\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 = }{\i\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 Hprevia }{\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 - }{
\i\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 Hposterior }{\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 = -0,19  bits
\par }\pard \qj \li734\ri4200\sl-264\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin4200\lin734\itap0\pararsid2063190 {\f1\fs26\lang2057\langfe3082\langnp2057\insrsid2063190\charrsid5649633 
\par }\pard \qj \li567\ri-1943\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1943\lin567\itap0\pararsid4201657 {\fs22\insrsid2063190 Evidentemente, la teor\'eda de Shannon (y la teor\'eda de la informaci\'f3
n en general) es muy amplia e incluye otros conceptos importantes como la redundancia en los
\par }\pard \qj \fi710\li4\ri-1943\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1943\lin4\itap0\pararsid2063190 {\fs22\insrsid8330836 -------------------------------------------------------------
\par }\pard \qj \li567\ri-1943\sl-206\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1943\lin567\itap0\pararsid4201657 {\fs18\insrsid2063190  Curiosamente, la cantidad de informaci\'f3n recibida puede ser negativa, ya que resulta m\'e1
s incierto tener una probabilidad igual de acertar o no en el blanco (50%) que la informaci\'f3n anterior al mensaje (m\'e1s probable acertar que errar).
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 {\f1\insrsid2063190 
\par }{\f1\insrsid1863212 \sect }\sectd \margrsxn1653\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \qj \li0\ri5088\sl-268\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin5088\lin0\itap0\pararsid8870336 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {
\b\f1\insrsid14159473 1.2.2 }{\b\f1\insrsid8330836\charrsid14159473 Calidad}{\b\f1\insrsid2063190\charrsid14159473  de la informaci\'f3n
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 {\f1\insrsid2063190\charrsid14159473 \sect }\sectd \margrsxn1653\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-292\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\insrsid2063190\charrsid14159473 
\par }\pard \qj \li567\ri-196\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tx10065\faauto\rin-196\lin567\itap0\pararsid8870336 {\fs22\insrsid8330836\charrsid8330836 Sin e}{\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 
mbargo, a pesar de la importancia del enfoque cuantitativo, esta manera }{\fs22\insrsid8330836\charrsid8330836 de medir la cantidad de}{\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836  informaci\'f3n no debe hacemos olvidar que es m\'e1s importante}{
\fs22\insrsid8330836\charrsid8330836  la calidad de la informaci\'f3n que su cantidad}{\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 . Llamamos calidad de informaci\'f3n al}{\fs22\insrsid8330836\charrsid8330836  conjunto de }{\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 
cualidades que, adem\'e1s de la capacidad de disminuir la incertidumbre,}{\fs22\insrsid8330836\charrsid8330836  ayudan al receptor a tomar la decisi\'f3n m\'e1s ventajosa.}{\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836  Estas propiedades son las}{
\fs22\insrsid8330836\charrsid8330836  siguientes [LUCEY, 1991]}{\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 :
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 {\f1\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 \sect }\sectd \margrsxn1653\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-259\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2520\ri-196\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2520\tx10065\faauto\ls7\rin-196\lin2520\itap0\pararsid7602805 {
\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 Es }{\b\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 relevante }{\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 para el prop\'f3sito de la decisi\'f3n o el problema considerado. }{\i\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 
Si queremos decidir si vendemos o no acciones de una empresa, es}{\i\fs22\insrsid8330836\charrsid8330836  i}{\i\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 rrelevante la informaci\'f3n de la clasificaci\'f3n de la liga italiana de f\'fatbol, por 
muy exacta y completa que sea.
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 {\f1\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 \sect }\sectd \margrsxn1653\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-259\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2520\ri-196\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2520\faauto\ls7\rin-196\lin2520\itap0\pararsid7602805 {
\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 Es lo suficientemente }{\b\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 precisa, }{\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 
es decir, exacta con la realidad, para que se pueda confiar en ella9. Conviene resaltar que, en la realidad, no existe la precisi\'f3n absoluta sino niveles de precisi\'f3n: un mayor nivel exige un mayor coste en la recogida de la informaci\'f3n. }{
\i\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 Para una operaci\'f3n de bolsa, no se puede ofrecer informes de cotizaciones cuyos valores no sean coherentes con los reales o est\'e9n redondeados a la centena (lo que implica que los valores 1501 y }{
\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 1596 }{\i\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 aparecen como 1500).
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 {\f1\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 \sect }\sectd \margrsxn1653\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-268\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2520\ri-196\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2520\faauto\ls7\rin-196\lin2520\itap0\pararsid7602805 {
\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 Es 10 suficientemente }{\b\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 completa }{\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 para el problema. Lo ideal es poder contar con toda la informaci\'f3n relevante para la decisi\'f3
n, pero esto nunca ocurre en el mundo real. Lo importante es que la informaci\'f3n sobre los elementos clave sea completa. }{\i\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 As\'ed
, es fundamental para decidir la compra de un determinado coche conocer, al menos, su precio }{\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 )' }{\i\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 sus principales caracter\'edsticas t\'e9
cnicas (cilindrada, consumo, etc.); aunque lo ideal ser\'eda contar con una lista de todas sus piezas y las marcas correspondientes, un informe de todos los concesionarios de servicio t\'e9cnico, etc.
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 {\f1\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 \sect }\sectd \margrsxn1653\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-187\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs22\insrsid2063190\charrsid8330836 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid2063190\charrsid1383627 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2520\ri-196\sl-249\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2520\faauto\ls7\rin-196\lin2520\itap0\pararsid7602805 {
\fs22\insrsid2063190\charrsid1383627 Se comunica a la persona }{\b\fs22\insrsid2063190\charrsid1383627 adecuada }{\fs22\insrsid2063190\charrsid1383627 para la decisi\'f3n. }{\i\fs22\insrsid2063190\charrsid1383627 De nada sirve enviar magn\'ed
ficos informes burs\'e1tiles a una persona que no tiene dinero para invertir o mandar un informe lleno de ecuaciones diferenciales a quien no sabe ni sumar.
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2063190 {\f1\fs22\insrsid2063190\charrsid1383627 \sect }\sectd \margrsxn3880\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \qj \li48\ri2203\sl-201\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin2203\lin48\itap0\pararsid7602805 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs14\insrsid7602805 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid7602805 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2520\ri-2260\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2520\faauto\ls7\rin-2260\lin2520\itap0\pararsid7602805 {\fs22\insrsid7602805 Se comunica }{
\b\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 a tiempo}{\fs22\insrsid7602805  para que pueda ser \'fatil. }{\i\fs22\insrsid7602805 Es in\'fatil saber el n\'famero del gordo de loter\'eda despu\'e9s de realizarse el sorteo si lo que queremos es}{
\fs22\insrsid7602805  }{\i\fs22\insrsid7602805 decidir qu\'e9 billete comprar\sect }\sectd \margrsxn3750\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \qj \li1800\ri-2260\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2260\lin1800\itap0\pararsid7602805 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\i\fs22\insrsid7602805 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid7602805 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2520\ri-2260\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2520\tx7797\faauto\ls7\rin-2260\lin2520\itap0\pararsid7602805 {\fs22\insrsid7602805 Llega al }{
\b\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 nivel de detalle m\'e1s adecuado}{\fs22\insrsid7602805 . }{\i\fs22\insrsid7602805 No es bueno que llegue un. informe de muchas p\'e1ginas para explicar a una persona poco }{\i\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 
preparada}{\fs10\insrsid7602805\charrsid16591187 ,}{\fs10\insrsid7602805 , }{\i\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 simplemente que ma\'f1ana va a hacer sol. Tampoco es recomendab}{\i\fs22\insrsid7602805 le que }{\i\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 
 alguien que }{\i\fs22\insrsid7602805 debe}{\i\f1\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187  }{\i\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 tomar una seria decisi\'f3n de inversi\'f3n de }{\i\fs22\insrsid7602805 muchos }{\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187  }{
\i\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 millones reciba una hoja con una sola frase por toda explicaci\'f3n }{\i\fs22\insrsid7602805  de la}{\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187  }{\i\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 operaci\'f3n.
\par }\pard \qj \fi-278\li1027\ri62\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin62\lin1027\itap0\pararsid7602805 {\f1\fs25\insrsid7602805 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid7602805 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2520\ri-2260\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2520\faauto\ls7\rin-2260\lin2520\itap0\pararsid7602805 {\fs22\insrsid7602805 Es}{
\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187  }{\b\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 comprensible }{\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 para el receptor. }{\i\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 La informaci\'f3n que llega escri}{\i\fs22\insrsid7602805 
ta en un}{\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 . }{\i\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 idioma que no se conoce o que emplea una terminolog\'eda descon}{\i\fs22\insrsid7602805 ocida es}{\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187  }{
\i\fs22\insrsid7602805\charrsid16591187 poco \'fatil para decidir.}{\i\fs22\insrsid7602805 
\par }\pard \qj \li0\ri-2260\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2260\lin0\itap0\pararsid8870336 {\i\fs22\insrsid7602805 \page }{\b\f1\fs28\insrsid7602805\charrsid7802295 1.3. SISTEMAS DE INFORMACI\'d3N
\par }\pard \qj \li38\ri3480\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin3480\lin38\itap0\pararsid7602805 {\f1\fs25\insrsid7602805 
\par }\pard \qj \li567\ri-2260\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2260\lin567\itap0\pararsid4201657 {\fs22\insrsid7602805 Toda empresa, grande o peque\'f1
a, necesita una infraestructura para poder desarrollar sus actividades. Esta estructura organizativa suele descansar en una red de funciones que hay. que desarrollar y que, entre otras, incluye las siguientes:
\par }\pard \qj \fi724\li9\ri72\sl-264\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin72\lin9\itap0\pararsid7602805 {\f1\fs26\insrsid7602805 
\par }\pard \qj \li739\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin739\itap0\pararsid14159473 {\fs60\insrsid7602805 . }{\fs22\insrsid7602805 Controlar y gestionar el empleo de los re}{\fs22\insrsid14159473 cursos financieros, del dinero,}{
\fs22\insrsid7602805  a}{\fs22\insrsid14159473  }{\fs22\insrsid7602805 trav\'e9s de la funci\'f3n (o sistema) contable y de gesti\'f3n econ\'f3mica.
\par }\pard \qj \li739\ri19\sl-264\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin19\lin739\itap0\pararsid7602805 {\f1\fs26\insrsid7602805 
\par }\pard \qj \li734\ri-2423\sl-249\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin734\itap0\pararsid14159473 {\fs56\insrsid7602805 . }{\fs22\insrsid7602805 Comercializar de manera \'f3ptima los productos o servicios en los que la}{\fs22\insrsid14159473  }{
\fs22\insrsid7602805 empresa basa su negocio: la actividad comercial y de ventas.
\par }\pard \qj \li734\ri24\sl-268\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin24\lin734\itap0\pararsid7602805 {\f1\fs26\insrsid7602805 
\par }\pard \qj \li734\ri-2423\sl-259\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin734\itap0\pararsid14159473 {\fs56\insrsid7602805 . }{\fs22\insrsid7602805 Fabricar productos o crear servicios que vender en el mercado: Se tra}{\fs22\insrsid14159473 ta}{
\fs22\insrsid7602805  de\tab la funci\'f3n o departamento de producci\'f3n.
\par }\pard \qj \li734\ri28\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin28\lin734\itap0\pararsid7602805 {\f1\fs25\insrsid7602805 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid11297607 {\fs22\insrsid7602805 Pero es muy dif\'edcil que todas estas funciones y actividades se puedan realizar con eficacia sin coordinarse entre s\'ed
 mediante la gesti\'f3n y la intercomunicaci\'f3n o de }{\insrsid7602805 informaci\'f3n de buena calidad. Por ello, las organizaciones incluyen }{\fs22\insrsid7602805\charrsid11285738 l}{\fs22\insrsid7602805 a }{\fs22\insrsid7602805\charrsid11285738 
infraestructura}{\fs22\insrsid7602805  para coordinar los flujos y los registros de informaci\'f3n necesarios par.1 desarrollar sus actividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia de negocio [ANDREU }{\i\fs22\insrsid7602805 et al., }{
\fs22\insrsid7602805 1991], que dedicado a este cometido es el que se denomina }{\b\fs22\insrsid7602805\charrsid11285738 sistema de informaci\'f3n}{\fs22\insrsid7602805  de la empresa. Este sistema es tan necesario como cualquie
ra de los otros nombrados anteriormente (ventas, comercializaci\'f3n, producci\'f3n, etc.).
\par }\pard \qj \fi715\li9\ri76\sl-288\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin76\lin9\itap0\pararsid7602805 {\f1\fs28\insrsid7602805 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid11297607 {\fs22\insrsid7602805 Hoy en d\'eda, cuando se piensa en un sistema de informaci\'f3n, la mayor\'ed
a de  las personas suele concebir una imagen repleta de ordenadores, programas e }{\fs22\insrsid7602805\charrsid11285738 instrumentos sofisticados}{\fs22\insrsid7602805  pertenecientes a lo que se suele llamar tecnolog\'edas de la informaci\'f3
n (conocidas por las siglas TI). Sin embargo, los sistemas de informaci\'f3n existen desde el mismo d\'eda en que se cre\'f3 la primera organizaci\'f3}{\fs22\insrsid14159473 n humana:}{\fs22\insrsid7602805  una estructura compuesta por un co
njunto de personas distribuidas en departamentos o funciones con arreglo a ciertos criterios de divisi\'f3n del trabajo y coordinaci\'f3n [DEPABLO, 1989]. Cuando a principios del siglo XIX la Revoluci\'f3n Industrial cambi\'f3
 el concepto existente de trabajo basado en la artesan\'eda (cada empleado fabricaba un producto desde el principio al final) por la especializaci\'f3n y la divisi\'f3n del trabajo (cada empleado construye la parte del producto en cuyo desarrollo est\'e1
 especializado), las m1presas tuvieron que organizar un sistema para que los distintos departamentos o especialistas se coordinaran entre s\'ed mediante el intercambio de informaci\'f3n. En esos tiempos la gesti\'f3n de la informaci\'f3n s\'f3lo pod\'ed
a apoyarse en herramientas elementales romo el papel, el l\'e1piz y los archivadores. A principios del siglo XX, el tama\'f1o y la complejidad de las empresas hizo que la gesti\'f3n de la informaci\'f3
n tuviera que apoyarse en sistemas que contaban con una multitud de "oficinistas" o "adminis\-trativos" que manejaban ingentes cantidades de impresos, fichas, correspondencia, etc. Sin mayor ayuda que algunos medios manuales (considerados los m\'e1
s sofisticados de la \'e9poca: m\'e1quinas de escribir, calculadoras mec\'e1nicas, perforadoras de papel, etc.) y r\'edgidos procedimientos que simplificaban el trabajo repetitivo y permit\'edan controlar el flujo y el almacenamiento de informaci\'f3
n. Es la t\'edpica imagen de los empleados con manguitos realizando sobre papel multitud de tareas repetitivas de contabilidad o administraci\'f3n. Todos estos elementos constitu\'edan aut\'e9nticos sistemas de informaci\'f3
n ~. formaron la infraestructura administrativa sobre la que se edificaron muchas de las grandes empresas y organizaciones actuales.
\par }\pard \qj \li0\ri57\sl-321\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin57\lin0\itap0\pararsid7602805 {\f1\fs32\insrsid7602805 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-259\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid11297607 {\fs22\insrsid7602805 Por lo tanto, la implementaci\'f3n actual de sistemas de informaci\'f3n de las empresas mediante el empleo de }{
\b\fs22\insrsid7602805 TI }{\fs22\insrsid7602805 sofisticadas (y especialmente el apoyo en fen\'f3menos tan poderosos como Internet) no debe hacemos olvidar el concepto original que subyace en ellas. Sin embargo, no es tan sencillo dar una definici\'f3
n totalmente satisfactoria de sistema de informaci\'f3n. Por ello, lo primero que haremos es analizar las diversas definiciones propuestas y ofrecer un resumen de los distintos t\'e9rminos relacionados con el tema.
\par }\pard \qj \li0\ri206\sl-326\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin206\lin0\itap0\pararsid13919764 {\f1\insrsid11297607 \page }{\b\f1\insrsid11297607\charrsid7802295 1.3.1. Definiciones de sistema de informaci\'f3n basadas en su}{
\b\f1\insrsid13919764\charrsid7802295  }{\b\f1\insrsid11297607\charrsid7802295 objetivo
\par }\pard \qj \li0\ri187\sl-201\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin187\lin0\itap0\pararsid11297607 {\f1\fs28\insrsid11297607\charrsid13919764 
\par }\pard \qj \li567\ri-2293\sl-259\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2293\lin567\itap0\pararsid8870336 {\fs22\insrsid11297607 Aunque todos los tipos de comunicaci\'f3
n y de informaciones que fluyen por la empresa pueden tener importancia para su funcionamiento, la casi totalidad de}{\fs22\insrsid11297607\charrsid12323466 \sect }\sectd \margrsxn3698\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain 
\qj \li67\ri19\sl-211\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin19\lin67\itap0\pararsid11297607 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs14\insrsid11297607 
\par }\pard \qj \li67\ri19\sl-67\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin19\lin67\itap0\pararsid11297607 {\f1\fs35\insrsid11297607 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid8870336 {\fs22\insrsid11297607 definiciones de sistema de informaci\'f3n se centran en la informaci\'f3n formalizada. Muchos autores aclaran que la raz\'f3
n para este enfoque reside en la limitaci\'f3n para estudiar, planificar y dirigir el flujo y el tratamiento de la informaci\'f3n informal (rumores, di\'e1logos personales o por tel\'e9fono, etc.) de forma cohesionada y global.
\par }\pard \qj \li43\ri57\sl-268\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin57\lin43\itap0\pararsid11297607 {\f1\fs26\insrsid11297607 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid8870336 {\fs22\insrsid1863212 Hecha esta salvedad, c}{\fs22\insrsid11297607 omenzaremos por resaltar que las definiciones m\'e1s empleadas de sistema de informaci
\'f3}{\fs22\insrsid1863212 n (concepto habitualm}{\fs22\insrsid11297607 e}{\fs22\insrsid1863212 nte conocido por las siglas SI) subrayan,}{\fs22\insrsid11297607  ante todo, su objetivo (para qu\'e9) m\'e1s que lo que es o c\'f3
mo es. En este sentido, una de las definiciones m\'e1s completas es la ofrecida por R. Andreu }{\i\fs22\insrsid11297607 et al. }{\fs22\insrsid11297607 [ANDREU }{\i\fs22\insrsid11297607 et al., }{\fs22\insrsid11297607 
1991]. Inspirados en ella podemos decir que un SI es:
\par }\pard \qj \fi710\li38\ri67\sl-259\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin67\lin38\itap0\pararsid11297607 {\f1\fs25\insrsid11297607 
\par }\pard \qj \li2268\ri72\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin72\lin2268\itap0\pararsid1863212 {\b\i\fs20\insrsid11297607\charrsid1863212 Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una colecci\'f3n de datos estructurada seg\'fa
n las necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la informaci\'f3n (o parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de direcci\'f3n y control correspondientes (decisiones), para desempe\'f1
ar su actividad de acuerdo a su estrategia de negocio.
\par }\pard \qj \li739\ri72\sl-259\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin72\lin739\itap0\pararsid11297607 {\b\f1\fs25\insrsid11297607\charrsid1863212 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid1863212 {\fs22\insrsid11297607 Debemos aclarar algunos puntos de esta definici\'f3
n para comprenderla en su totalidad. Cuando se habla de que los datos deben estar adaptados a las necesidades de la empresa significa que deben reflejar la percepci\'f3n de la informaci\'f3n que tienen las personas que los utilizan para su trabajo. Tambi
\'e9n se enfatiza que tanto las operaciones diarias (por ejemplo, atender un pedido de un cliente, facturar una venta, etc.) como las actividades de direcci\'f3n y control, basadas en la toma de decisiones, requieren informaci\'f3n para su realizaci\'f3
n y deben ser atendidos por el SI. Por \'faltimo, cabe destacar que el sistema debe estar al servicio de la estrategia de negocio de la empresa, ya que s\'f3lo es un elemento m\'e1s que \'e9sta emplea para conseguir sus objetivos.
\par }\pard \qj \fi720\li19\ri86\sl-288\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin86\lin19\itap0\pararsid11297607 {\f1\fs28\insrsid11297607 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid1863212 {\fs22\insrsid11297607 
Por el contrario, otras definiciones de SI [DEP ABLO, 1989], [MURDICK.1988] y [LUCEY, 1991] destacan que el objetivo es proporcionar informaci\'f3n de calidad. Por lo tanto, el objetivo del SI es ayudar al desempe\'f1o de las activ
idades en todos los niveles de la organizaci\'f3n, mediante el suministro de la informaci\'f3n adecuada, con la calidad suficiente, a la persona apropiada, en el momento y lugar oportunos, y con el formato m\'e1s \'fatil para el receptor.
\par }\pard \qj \fi28\li9\ri100\sl-273\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin100\lin9\itap0\pararsid11297607 {\f1\fs27\insrsid11297607 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid1863212 {\fs22\insrsid11297607 Tras analizar el objetivo del SI a trav\'e9s}{\fs22\insrsid1863212  de algunas de sus definiciones}{\fs22\insrsid11297607 
 pasaremos a conocer algo m\'e1s sobre los elementos que lo constituyen (el qu\'e9) y la estructura que los cohesiona (el c\'f3mo).
\par }\pard \qj \li0\ri-2099\sl-273\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2099\lin0\itap0\pararsid7802295 {\f1\insrsid1863212 \page }{\b\f1\fs28\insrsid1863212\charrsid7802295 3.2}{\f1\fs28\insrsid1863212\charrsid7802295 . }{\b\f1\fs28\insrsid1863212\charrsid7802295 
E}{\b\f1\fs28\insrsid7802295 LEMENTOS DE UN }{\b\f1\fs28\insrsid1863212\charrsid7802295 SI
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 {\f1\insrsid1863212\charrsid7802295 \sect }\sectd \margrsxn3698\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-297\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs29\insrsid1863212 
\par }\pard \qj \li567\ri-2241\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2241\lin567\itap0\pararsid13919764 {\fs22\insrsid1863212 Para comprender mejor el concepto de SI, debemos tambi\'e9n conocer los }{\fs22\insrsid13919764 e}{\fs22\insrsid1863212 
lementos que lo componen. Existe unanimidad en la bibliograf\'eda sobre SI en designar }{\fs22\insrsid13919764 c}{\fs22\insrsid1863212 omo componentes de un sistema a los siguientes [DEPABLO, 1989] y [ALTER, 992]:
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 {\f1\insrsid1863212 \sect }\sectd \margrsxn3698\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-259\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs25\insrsid1863212 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid1863212\charrsid1863212 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2520\ri-2241\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2520\faauto\ls14\rin-2241\lin2520\itap0\pararsid13919764 {
\b\fs22\insrsid1863212\charrsid1863212 Los procedimientos y las pr\'e1cticas habituales de trabajo}{\fs22\insrsid1863212  que se siguen al ejecutar toda clase de actividades necesarias para el buen funcionamiento de la empresa. Los directivos y los t\'e9
cnicos de organizaci\'f3n suelen marcar unas gu\'edas o procedimientos b\'e1sicos para coordinar a los distintos elementos de la compa\'f1\'eda. Pero no todas las acciones pueden regularse so pena de hacer demasiado r\'ed
gido (y, por lo tanto, poco eficaz) el trabajo. En las actividades no reguladas suelen existir, no obstante, pr\'e1cticas habituales para llevar a cabo dichas acciones con una m\'ednima eficacia. El SI existe porque debe dar un soporte a la ges.!i\'f3
n de informaci\'f3n necesaria para estas formas de trabajar.
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 {\f1\insrsid1863212 \sect }\sectd \margrsxn3698\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-273\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs27\insrsid1863212 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid1863212\charrsid1863212 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2520\ri-2241\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2520\faauto\ls16\rin-2241\lin2520\itap0\pararsid13919764 {
\b\fs22\insrsid1863212\charrsid1863212 La informaci\'f3n}{\fs22\insrsid1863212 . Es el elemento fundamental del sistema y su raz\'f3n de ser. Se debe adaptar a las personas que la manejan y al equipo disponible, seg\'fa
n los procedimientos de trabajo que la empresa ha creado para que las\tab actividades se realicen de forma eficaz.
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 {\f1\insrsid1863212 \sect }\sectd \margrsxn3698\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-259\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs25\insrsid1863212 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid1863212\charrsid1863212 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2520\ri-2241\sl-259\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2520\faauto\ls18\rin-2241\lin2520\itap0\pararsid13919764 {
\b\fs22\insrsid1863212\charrsid1863212 Las personas o usuarios}{\fs22\insrsid1863212 . Se trata de individuos o unidades de la organizaci\'f3n que introducen, manejan o usan la informaci\'f3n para realizar sus actividades en funci\'f3
n de los procedimientos de trabajo establecidos.
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 {\f1\insrsid1863212 \sect }\sectd \margrsxn3698\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-240\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\insrsid1863212 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid1863212\charrsid1863212 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2520\ri-2241\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2520\faauto\ls20\rin-2241\lin2520\itap0\pararsid13919764 {
\b\fs22\insrsid1863212\charrsid1863212 El equipo de soporte}{\fs22\insrsid1863212  para la comunicaci\'f3n, el procesamiento y el almacenamiento de informaci\'f3n. Constituye la parte m\'e1s visible del SI, su realidad f\'edsica y tangible. Este sistema f
\'edsico puede incluir elementos de los m\'e1s variados niveles tecnol\'f3gicos: papel, l\'e1piz, m\'e1quina de escribir, archivadores, ordenadores, cintas magn\'e9ticas, etc. Posteriormente hablaremos de la relaci\'f3n del sistema f\'ed
sico de soporte del SI con las TI.
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 {\f1\insrsid1863212 \sect }\sectd \margrsxn3698\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-273\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs27\insrsid1863212 
\par }\pard \qj \li567\ri-2241\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2241\lin567\itap0\pararsid13919764 {\fs22\insrsid1863212 Podemos representar a los elementos del SI dentro de un dibujo donde se destacan las relaciones que se establecen entre ellos (v\'e9
ase la Figura 1.2, inspirada en [ALTER, 1992]). El SI, como ya se ha comentado, debe estar al servicio de los objetivos generales de la empresa. ~ara lograr dichos objetivos, idealmente, la organizaci\'f3
n y sus individuos adoptan las maneras de trabajar que resultan m\'e1s \'fatiles y eficaces. Estas pr\'e1cticas de trabajo marcan:
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 {\f1\insrsid1863212 \sect }\sectd \margrsxn3698\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-259\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid1863212 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs25\insrsid1863212 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid1863212\charrsid7802295 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2520\ri-2241\sl-249\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2520\faauto\ls20\rin-2241\lin2520\itap0\pararsid9438343 {
\b\fs22\insrsid1863212\charrsid7802295 Qu\'e9 informaci\'f3n se necesita}{\fs22\insrsid1863212\charrsid7802295 . }{\i\fs22\insrsid1863212\charrsid7802295 Por ejemplo, se requiere saber el NIF de un}{\i\fs22\insrsid7802295\charrsid7802295  }{
\i\fs22\insrsid1863212\charrsid7802295 cliente antes de pasar a facturar los productos o servicios pedidos.
\par }\pard \qj \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid9438343 {\fs22\insrsid1863212\charrsid7802295 \sect }\sectd \marglsxn912\margrsxn3595\margtsxn892\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sectrsid9438343\sftnbj \pard\plain \qj \li0\ri0\sl-345\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid9438343 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\fs34\insrsid7802295\charrsid7802295 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid7802295\charrsid7802295 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2410\ri-2207\sl-249\slmult0\nowidctlpar\faauto\ls20\rin-2207\lin2410\itap0\pararsid9438343 {\b\fs22\insrsid7802295\charrsid7802295 C\'f3
mo se ven implicadas las personas}{\fs22\insrsid7802295 . }{\i\fs22\insrsid7802295 La facturaci\'f3n provoca un trabajo contable que debe poder asumir la persona que atiende la tarea. Adem\'e1s, los procedimientos marcan una cierta disciplina de acci\'f3
n que los trabajadores deben respetar.
\par }\pard \qj \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid9438343 {\f1\insrsid7802295 \sect }\sectd \marglsxn912\margrsxn3595\margtsxn892\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sectrsid9438343\sftnbj \pard\plain \qj \li0\ri0\sl-283\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid9438343 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs28\insrsid7802295 
\par {\listtext\pard\plain\f2\fs22\insrsid7802295\charrsid7802295 \hich\af2\dbch\af0\loch\f2 o\tab}}\pard \qj \fi-360\li2410\ri-2330\sl-249\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2410\faauto\ls20\rin-2330\lin2410\itap0\pararsid9438343 {
\b\fs22\insrsid7802295\charrsid7802295 Qu\'e9 equipo se precisa para un trabajo}{\fs22\insrsid7802295  }{\b\fs22\insrsid7802295\charrsid7802295 eficaz}{\b\fs22\insrsid7802295 . }{\fs22\insrsid7802295  }{\i\fs22\insrsid7802295\charrsid7802295 En peque\'f1
os negocios, la}{\i\fs22\insrsid9438343  f}{\i\fs22\insrsid7802295 acturaci\'f3n se puede gestionar correctamente de forma manual, con}{\i\fs22\insrsid9438343  }{\i\fs22\insrsid7802295 impresos y bol\'edgrafo. En otros \'e1
mbitos es imprescindible el apoyo de}{\i\fs22\insrsid9438343  }{\i\fs22\insrsid7802295 sistemas inform\'e1ticos o de TI sofisticadas.
\par }\pard \qj \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid9438343 {\f1\insrsid7802295 \sect }\sectd \marglsxn1080\margrsxn3400\margtsxn854\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li567\ri0\sl-360\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin567\itap0\pararsid9190731 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs36\insrsid9190731 
\par }\pard \qj \li567\ri57\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin57\lin567\itap0\pararsid9190731 {\fs22\insrsid9190731 Pero las relaciones tambi\'e9n funcionan en sentido inverso. Los procedimientos13 se deben adaptar a los elementos disponibles:
\par }\pard \qj \li567\ri57\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin57\lin567\itap0\pararsid131488 {\fs22\insrsid9190731 \page }{\f1\fs25\insrsid9190731 
\par {\listtext\pard\plain\f3\fs22\insrsid9190731 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li2880\ri-2207\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2880\faauto\ls21\ilvl3\rin-2207\lin2880\itap0\pararsid9190731 {\fs22\insrsid9190731 As\'ed
, no pueden implicar el uso de informaci\'f3n de la que no se puede disponer. }{\i\fs22\insrsid9190731 Por ejemplo, no se puede exigir que los informes de consumo el\'e9
ctrico de la oficina se desglosen por despachos si se carece de contadores individuales para conocer dicha informaci\'f3n.
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid9190731 {\f1\insrsid9190731 
\par {\listtext\pard\plain\f3\fs22\insrsid9190731 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li2880\ri-2207\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2880\faauto\ls21\ilvl3\rin-2207\lin2880\itap0\pararsid9190731 {\fs22\insrsid9190731 Las pr\'e1
cticas de trabajo obligan a adoptar una cierta manera de actuar a la gente pero deben, a su v\'e9z, adaptarse a las caracter\'edsticas de las person}{\fs22\insrsid2770410 a}{\fs22\insrsid9190731 s implicadas para ser eficaces. }{\i\fs22\insrsid9190731 
Por ejemplo, no puede exigirse que los empleados soporten ritmos de trabajo excesivos (atender demasiados pedidos, etc.) so pena de ver disminuir la calidad y la producci\'f3n, aparte de la moral de la plantilla.
\par }\pard \qj \li0\ri-2207\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2207\lin0\itap0\pararsid131488 {\i\fs22\insrsid131488 
\par {\listtext\pard\plain\f3\fs22\insrsid131488 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li2880\ri-2207\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2880\faauto\ls21\ilvl3\rin-2207\lin2880\itap0\pararsid131488 {\fs22\insrsid131488 Por \'fa
ltimo, evidentemente, los procedimientos deben acomodarse al equipo o tecnolog\'eda existente. }{\i\fs22\insrsid131488 Por ejemplo, no se pueden cumplir determinados plazos si los medios no son lo bastante r\'e1pidos porque no se dispone de un lector de c
\'f3digo de barras y hay que marcar todos los productos a mano.
\par }\pard \qj \li2520\ri-2207\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2207\lin2520\itap0\pararsid131488 {\i\fs22\insrsid131488 
\par }\pard \qj \li0\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin0\itap0\pararsid2128246 {\i\fs22\insrsid131488 \page  
\par }\pard \qj \li134\ri-1005\sl-268\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1005\lin134\itap0\pararsid131488 {\b\f1\insrsid131488\charrsid131488 1.3.3. Estructura de un SI
\par }\pard \qj \li134\ri4684\sl-292\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin4684\lin134\itap0\pararsid131488 {\f1\fs29\insrsid131488 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx11482\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid2128246 {\fs22\insrsid131488 Aunque la estructura de los SI depende totalmente de la empresa u organizaci\'f3
n concreta a la que pertenezca, se puede identificar una base com\'fan que es}{\fs22\insrsid2128246  bastante }{\fs22\insrsid131488  t\'edpica en la mayor\'eda de las empresas. La estructura de casi }{\fs22\insrsid2128246 t}{\fs22\insrsid131488 
odas las empresas puede describir bastante bien mediante una pir\'e1mide14 (v\'e9ase la Figura 1.3) en la}{\fs22\insrsid2128246  que }{\fs22\insrsid131488 se puede distinguir una jerarqu\'eda de diversos niveles de actuaci\'f3n y gesti\'f3n:
\par }{\fs22\insrsid2128246 
\par }\pard \qj \li851\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin851\itap0\pararsid14629736 {\b\fs22\insrsid131488\charrsid2128246 Operaciones y transacciones}{\fs22\insrsid131488 . Este nivel incluye el }{\fs22\insrsid2128246\charrsid2128246 p}{
\fs22\insrsid131488\charrsid2128246 rocesamiento }{\fs22\insrsid2128246 de }{\fs22\insrsid131488\charrsid2128246 las}{\fs22\insrsid2128246  }{\fs22\insrsid131488 actividades diarias o transacciones, }{\fs22\insrsid131488\charrsid2128246 
los acontecimientos rutinarios que}{\fs22\insrsid2128246  }{\fs22\insrsid131488 afectan a la organizaci\'f3n: facturaci\'f3n, pagos, entrega de }{\fs22\insrsid2128246\charrsid2128246 pro}{\fs22\insrsid131488\charrsid2128246 ductos, etc.}{
\fs22\insrsid2128246  }{\fs22\insrsid131488 Las transacciones constituyen la mayor parte de las actividades cotidianas y suelen contar en todas las empresas con caracter\'edsticas similares [SENN, 1992]:
\par }\pard \ql \li969\ri19\sl-268\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin19\lin969\itap0\pararsid131488 {\f1\fs26\insrsid131488 
\par {\listtext\pard\plain\f10\fs22\insrsid131488 \loch\af10\dbch\af0\hich\f10 \'a7\tab}}\pard \qj \fi-360\li1963\ri148\sl-264\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx1963\faauto\ls25\rin148\lin1963\itap0\pararsid16007395 {\fs22\insrsid131488 Los procedimientos de 
tratamiento se comprenden bien y se pueden describir en detalle.
\par {\listtext\pard\plain\f10\fs22\insrsid131488 \loch\af10\dbch\af0\hich\f10 \'a7\tab}}\pard \ql \fi-360\li1963\ri0\sl-374\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx1963\faauto\ls25\rin0\lin1963\itap0\pararsid16007395 {\fs22\insrsid131488 
Aparecen pocas excepciones a los procedimientos normales.
\par {\listtext\pard\plain\f10\fs22\insrsid131488 \loch\af10\dbch\af0\hich\f10 \'a7\tab}}\pard \ql \fi-360\li1963\ri-2423\sl-374\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx1963\tx7642\faauto\ls25\rin-2423\lin1963\itap0\pararsid16007395 {\fs22\insrsid131488 
Hay un gran volumen de transacciones. }{\fs22\insrsid2128246 
\par {\listtext\pard\plain\f10\fs22\insrsid131488 \loch\af10\dbch\af0\hich\f10 \'a7\tab}}\pard \ql \fi-360\li1963\ri2548\sl-374\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx1963\faauto\ls25\rin2548\lin1963\itap0\pararsid16007395 {\fs22\insrsid131488 
Existe una gran similitud entre transacciones.
\par }\pard \ql \li1243\ri2548\sl-249\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin2548\lin1243\itap0\pararsid131488 {\f1\insrsid131488 
\par }\pard \qj \li851\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin851\itap0\pararsid14629736 {\fs22\insrsid131488 Los procedimientos de procesamiento de transacciones se suelen denominar procedimientos de operaci\'f3n est\'e1
ndar, y describen tanto la rutina de pasos a seguir normalmente como lo que hay que hacer en caso de ocurrir algo excepcional. }{\i\fs22\insrsid131488 Por ejemplo, en los terminales de venta o cajas de los grandes almacenes, se comienza por marcar el c
\'f3digo de los art\'edculos comprobando su precio, despu\'e9s se marca el n\'famero del vendedor y si el pago se hace con tarjeta, se debe pasar \'e9sta por el lector magn\'e9tico y comprobar la firma. En caso de firma sospechosa, se anula la operaci\'f3
n y se llama al supervisor.
\par }\pard \qj \li955\ri177\sl-278\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin177\lin955\itap0\pararsid131488 {\f1\fs27\insrsid131488 
\par }\pard \qj \li851\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin851\itap0\pararsid16007395 {\b\fs22\insrsid131488\charrsid2128246 El nivel operativo}{\fs22\insrsid131488  de direcci\'f3n se preocupa del an\'e1lisis de los resultados,}{
\fs22\insrsid2128246  }{\fs22\insrsid131488 esencialmente respecto de los recursos (dinero, tiempo, personal, etc}{\fs22\insrsid12782426  )}{\fs22\insrsid16007395 consumidos en las transac
ciones, para tomar decisiones a corto plazo y de consecuencias limitadas (reaprovisionamiento de materiales, ordenaci\'f3n de la producci\'f3n, etc.). Se suele trabajar con informaci\'f3n procedente del registro de transacciones cuyas caracter\'ed
sticas son:
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid16007395 {\f1\insrsid16007395 \sect }\sectd \marglsxn1080\margrsxn3400\margtsxn854\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-264\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid16007395 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs26\insrsid16007395 
\par {\listtext\pard\plain\f10\fs22\insrsid16007395\charrsid16007395 \loch\af10\dbch\af0\hich\f10 \'a7\tab}}\pard \ql \fi-360\li2160\ri958\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2160\faauto\ls23\ilvl2\rin958\lin2160\itap0\pararsid11629799 {
\i\fs22\insrsid16007395\charrsid16007395 Es repetitiva}{\fs22\insrsid16007395  (informes peri\'f3dicos de ventas, pagos, etc.). 
\par {\listtext\pard\plain\f10\fs22\insrsid16007395\charrsid16007395 \loch\af10\dbch\af0\hich\f10 \'a7\tab}}{\i\fs22\insrsid16007395\charrsid16007395 Centrada en el pasado}{\fs22\insrsid16007395  (resultados hist\'f3ricos).
\par {\listtext\pard\plain\f10\fs22\insrsid16007395\charrsid16007395 \loch\af10\dbch\af0\hich\f10 \'a7\tab}}{\i\fs22\insrsid16007395\charrsid16007395 Con datos originados internamente}{\fs22\insrsid16007395 .
\par {\listtext\pard\plain\f10\fs22\insrsid16007395\charrsid16007395 \loch\af10\dbch\af0\hich\f10 \'a7\tab}}{\i\fs22\insrsid16007395\charrsid16007395 Los datos cuentan con un formato bien estructurado}{\fs22\insrsid16007395 . 
\par {\listtext\pard\plain\f10\fs22\insrsid14629736 \loch\af10\dbch\af0\hich\f10 \'a7\tab}}\pard \ql \fi-360\li2160\ri1382\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2160\faauto\ls23\ilvl2\rin1382\lin2160\itap0\pararsid16007395 {\i\fs22\insrsid14629736 D}{
\i\fs22\insrsid16007395\charrsid16007395 atos son detallados y precisos}{\fs22\insrsid16007395 .
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid16007395 {\f1\insrsid16007395 
\par }{\f1\insrsid14629736 \sect }\sectd \marglsxn1080\margrsxn3400\margtsxn854\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \qj \li851\ri-2303\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2303\lin851\itap0\pararsid14629736 
\fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\b\fs22\insrsid14629736\charrsid14629736 El nivel t\'e1ctico}{\fs22\insrsid14629736  de direcci\'f3n se suele preocupar de la asignaci\'f3n efectiva de recursos a medio plazo (suele ser t\'ed
pico actuar a un m\'ednimo de un a\'f1o vista) para mejorar el rendimiento de la empresa. Habitualmente se concentra en el an\'e1lisis de informes de los tipos siguientes [SCHUL THEIS y SUMMER, 1989]:
\par }\pard \ql \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid14629736 {\f1\insrsid14629736 \sect }\sectd \marglsxn1080\margrsxn3400\margtsxn854\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \ql \li0\ri0\sl-268\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid14629736 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs26\insrsid14629736 
\par {\listtext\pard\plain\f3\fs22\insrsid14629736\charrsid14629736 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-284\li2127\ri-1310\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2127\faauto\ls26\ilvl3\rin-1310\lin2127\itap0\pararsid5649633 {
\fs22\insrsid14629736\charrsid14629736 Res\'famenes con medidas estad\'edsticas: }{\i\fs22\insrsid14629736\charrsid14629736 Media de ventas por departamento, total de horas extras, etc.
\par }\pard \qj \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2584036 {\f1\fs22\insrsid14629736\charrsid14629736 \sect }\sectd \marglsxn1080\margrsxn3400\margtsxn854\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \qj \li0\ri0\sl-249\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2584036 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs22\insrsid14629736\charrsid14629736 
\par {\listtext\pard\plain\f10\fs22\insrsid14629736\charrsid14629736 \loch\af10\dbch\af0\hich\f10 \'a7\tab}}\pard \qj \fi-360\li2127\ri-1310\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx1560\faauto\ls28\rin-1310\lin2127\itap0\pararsid5649633 {
\fs22\insrsid14629736\charrsid14629736 De excepciones: }{\i\fs22\insrsid14629736\charrsid14629736 Aquellos departamentos que han consumido m\'e1s de la media, centros con p\'e9rdidas, etc.
\par }\pard \qj \li0\ri0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2584036 {\f1\fs22\insrsid14629736\charrsid14629736 \sect }\sectd \marglsxn768\margrsxn3098\margtsxn902\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sftnbj \pard\plain \qj \li0\ri0\sl-244\slmult0
\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2584036 \fs24\lang3082\langfe3082\cgrid\langnp3082\langfenp3082 {\f1\fs22\insrsid14629736\charrsid14629736 
\par {\listtext\pard\plain\f10\fs22\insrsid11629799 \loch\af10\dbch\af0\hich\f10 \'a7\tab}}\pard \qj \fi-360\li2552\ri-1430\sl-336\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx1276\faauto\ls27\rin-1430\lin2552\itap0\pararsid5649633 {\fs22\insrsid11629799 Espec\'edficos:}{
\fs22\insrsid14629736  }{\i\fs22\insrsid14629736\charrsid11629799 que no se hab\'edan pedido antes, y que los directivos necesitan normalmente con rapidez para resolver un problema}{\i\fs22\insrsid2584036 
\par }\pard \ql \li0\ri0\sl-278\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid2584036 {\i\fs22\insrsid2584036 \page }{\f1\fs27\insrsid2584036 
\par }\pard \qj \li1276\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2423\lin1276\itap0\pararsid6956816 {\fs22\insrsid2584036 \tab El manejo de la informaci\'f3n se centra en la informaci\'f3n tanto peri\'f3
dica y rutinaria como excepcional y de necesidad inmediata. Se trabaja con el prop\'f3sito de descubrir algo nuevo en los datos, no s\'f3lo lo evidente, siempre actuando sobre}{\fs22\insrsid6956816   informaci\'f3n resumida}{\fs22\insrsid2584036  (h
abitualmente estad\'edsticas) y de naturaleza comparativa m\'e1s}{\fs22\insrsid6956816  }{\fs22\insrsid2584036 
descriptiva. Las fuentes de datos son tanto internas (de las transacciones) como temas (por ejemplo, para comparar los resultados con lo que ocurre en otras }{\fs22\insrsid6956816 co}{\fs22\insrsid2584036 mpa\'f1\'edas}{\fs22\insrsid16007395 
\par }\pard \ql \li0\ri0\sl-273\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin0\itap0\pararsid7610535 {\f1\fs27\insrsid7610535 
\par }\pard \qj \li1276\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin1276\itap0\pararsid4798747 {\fs22\insrsid7610535 El }{\b\fs22\insrsid7610535 nivel estrat\'e9gico }{\fs22\insrsid7610535 de direcci\'f3n trabaja con plazos largos (m\'ednimo 3-5 a
\'f1os) para acometer la dif\'edcil tarea de decidir las l\'edneas maestras que debe seguir la empresa en el futuro. La informaci\'f3n que se maneja debe aparecer en un formato muy resumido, con el objetivo de predecir qu\'e9 ser\'e1 lo mejor para el \'e9
xito futuro de la compa\'f1\'eda. Se incluyen informaci\'f3n en formatos muy variables y de las fuentes externas m\'e1s inesperadas. Las decisiones que se deben tomar en este nivel est\'e1n poco formalizadas y tienen un fuerte componente subjetivo.
\par }\pard \qj \fi-268\li1276\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin1276\itap0\pararsid7610535 {\fs22\insrsid7610535 
\par }\pard \qj \li1276\ri-2423\sl-249\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin1276\itap0\pararsid7610535 {\fs22\insrsid7610535 Existen dos grupos principales de flujos de informaci\'f3n en la empresa. horizontales (para la coordinaci\'f3
n) y verticales (basados en la jerarqu\'eda). En consecuencia, los tipos de flujos que cabe distinguir en una organizaci\'f3n son los  siguientes [DEPABLO, 1989]:
\par }\pard \qj \li2835\ri-2423\sl-249\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin2835\itap0\pararsid7610535 {\f1\fs33\insrsid7610535 
\par }\pard \qj \fi-259\li2835\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin2835\itap0\pararsid7610535 {\fs22\insrsid7610535 1. }{\fs22\ul\insrsid7610535\charrsid7610535 Flujos verticales ascendentes}{\fs22\insrsid7610535 
, de subordinado a superior. Suele consistir en informes, m\'e1s o menos formales, sobre resultados de las }{\fs22\insrsid7610535\charrsid7610535 actividades }{\fs22\insrsid7610535 o de las gestiones y avisos sobre incidencias. Tiene un marcado car\'e1
cter hist\'f3rico, de orientaci\'f3n al pasado.
\par }\pard \qj \fi-259\li2835\ri57\sl-345\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin57\lin2835\itap0\pararsid7610535 {\f1\fs34\insrsid7610535 
\par }\pard \qj \fi-278\li2835\ri-2281\sl-249\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2281\lin2835\itap0\pararsid7610535 {\fs22\insrsid7610535 2. }{\fs22\ul\insrsid7610535\charrsid7610535 Flujos verticales descendentes}{\fs22\insrsid7610535 
, de jefe a subordinado. Normalmente se trata de \'f3rdenes: decisiones, objetivos que hay que cumplir, planes que se van a implantar, etc. Tambi\'e9n puede consistir en solicitudes espec\'edficas de }{\insrsid7610535 informaci\'f3
n para tomar decisiones o controlar el funcionamiento. }{\fs14\insrsid7610535 .
\par }\pard \qj \fi-278\li2835\ri62\sl-364\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin62\lin2835\itap0\pararsid7610535 {\f1\fs36\insrsid7610535 
\par }\pard \qj \fi-254\li2835\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2423\lin2835\itap0\pararsid7610535 {\fs22\insrsid7610535 3. }{\fs22\ul\insrsid7610535\charrsid7610535 Flujos horizontales, entre personas del mismo nivel de autoridad}{
\fs22\insrsid7610535  (o sin relaci\'f3n jer\'e1rquica directa), bien entre compa\'f1eros de la misma unidad o bien personas de departamentos distintos. Frecuentemente el contenido se suele denominar informaci\'f3n de coordinaci\'f3
n para poder manejar responsabilidades compartidas }{\i\fs22\insrsid7610535 (el vendedor debe consultar con el departamento de producci\'f3n para saber si se puede instalar un accesorio extra a ese modelo de coche que le pide el cliente). }{
\fs22\insrsid7610535 Estos flujos constituyen un medio esencial para adaptarse mejor al mercado, por lo que actualmente se trata de fomentar que existan canales hor}{\fs22\insrsid4798747 izontales de comunicaci\'f3n \'e1gil y eficaz}{\fs22\insrsid7610535 
 en las empresas. En las organizaciones }{\fs22\insrsid4798747 muy jerarquizadas }{\fs22\insrsid7610535 y r\'edgidas (lo que se conoce popularmente como "bu}{\fs22\insrsid4798747 rocracias") la inform}{\fs22\insrsid7610535 aci\'f3
n no fluye horizontalmente con agilidad: un empleado de un departamento que quiera coordinarse con un colega de otra unidad debe pedir a su superior que le pida al jefe del otro empleado que le autorice a su subordinado a compartir}{\fs22\insrsid4798747 
 inform}{\fs22\insrsid7610535 aci\'f3n o gastar tiempo de su jornada con \'e9l.
\par }\pard \qj \fi-254\li2835\ri67\sl-374\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin67\lin2835\itap0\pararsid7610535 {\f1\fs37\insrsid7610535 
\par }\pard \qj \li1276\ri-2421\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2421\lin1276\itap0\pararsid4798747 {\fs22\insrsid7610535 Estos tipos de fluj}{\fs22\insrsid4798747 os son los que consideramos form}{\fs22\insrsid7610535 ales, ya que aparecen m\'e1
s o menos reflejados en los organigramas15 (v\'e9ase la Figura 1.5) y en los procedimientos de operaci\'f3n. Ya hemos mencionado que existen otras }{\fs22\insrsid4798747 comunicaciones informales }{\fs22\insrsid7610535 (conversaciones, compartir un caf
\'e9, llamadas de tel\'e9fono, etc.) que, actualmente, los directivos intentan fomentar para crear un mejor clima de trabajo e incentivar la comunicaci\'f3n distendida de experiencias profesionales y la creatividad. Conviene recordar que tambi\'e9
n existen clasificaciones de f}{\fs22\insrsid4798747 lujos basadas no s\'f3lo en la form}{\fs22\insrsid7610535 alidad de los flujos sino tambi\'e9n en el car\'e1}{\fs22\insrsid4798747 cter rutinario o no de la inform}{\fs22\insrsid7610535 aci\'f3
n tratada, en su grado de automatizaci\'f3n, en su rol en los distintos niveles de decisi\'f3n, en su car\'e1cter}{\fs22\insrsid11146283  de entrada, salida o transformaci\'f3n de datos, en su grado de personalizaci\'f3n de extensi\'f3n (aplicaci\'f3
n horizontal interdepartamental como herramienta b\'e1sica com\'fan o aplicaci\'f3n}{\fs22\insrsid8988671  vertical intradepartamental) y el valor para la organizaci\'f3n [EDWARDS et al., 1998].}{\fs22\insrsid7610535 
\par }{\fs22\insrsid8988671 
\par }\pard \qj \li567\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2563\lin567\itap0\pararsid4219727 {\fs22\insrsid4219727 Aunque nos hemos centrado en una visi\'f3n eminentemente basada en la jerarqu\'ed
a de la empresa para explicar la estructura de comunicaci\'f3n y utilizaci\'f3n de informaci\'f3n, tambi\'e9n podemos analizar una compa\'f1\'eda seg\'fan su divisi\'f3
n en funciones o departamentos. En este caso, podemos identificar, al igual que hicimos anteriormente, una estructura t\'edpica de departamentos y funciones muy com\'fan en la mayor\'eda de las organizaciones: unidad de producci\'f3n, comercial, de gesti
\'f3n econ\'f3mica y contabilidad, de personal, etc. Veremos m\'e1s detalles sobre esto en el Cap\'edtulo 2 al analizar los subsistemas habituales de un sistema de informaci\'f3n. Otras maneras de descomponer la empresa en subsistemas incluyen la divisi
\'f3n geogr\'e1fica (por \'e1reas de actividad, por sedes, etc.) y la divisi\'f3n por productos (por modelos, por sectores de actividad, etc.). En realidad, los directivos cuentan con diversas formas de organizar la compa\'f1\'ed
a para adaptarla a su entorno de trabajo. Cada una de estas estructuras organizativas implica un modelo de comunicaci\'f3n y de informaci\'f3n diferente.
\par }\pard \qj \fi734\li0\ri57\sl-489\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin57\lin0\itap0\pararsid4219727 {\f1\fs48\insrsid4219727 
\par }\pard \qj \li14\ri-1854\sl-336\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1854\lin14\itap0\pararsid4219727 {\b\f1\fs28\insrsid4219727\charrsid4219727 1.4. }{\b\f1\fs28\insrsid4219727\charrsid798987 APLICACI\'d3N}{\b\f1\fs28\insrsid4219727\charrsid4219727 
 DE LAS TI A LOS SI
\par }\pard \qj \li14\ri3062\sl-278\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin3062\lin14\itap0\pararsid4219727 {\f1\fs28\insrsid4219727\charrsid4219727 
\par }\pard \qj \li567\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2563\lin567\itap0\pararsid4219727 {\fs22\insrsid4219727 Hasta ahora hemos trabajado con la noci\'f3n de S1 independientemente de la tecnolog\'ed
a empleada para darle soporte. Ya sabemos que pueden existir sistemas de }{\fs22\insrsid4219727\charrsid4219727 soporte puramente manuales, con herramientas rudimentarias (papel, l\'e1
piz, etc.) y empleando personas para realizar todas las actividades de procesamiento y almacenamiento de informaci\'f3n}{\fs22\insrsid4219727 
\par 
\par }\pard \qj \li567\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2563\lin567\itap0\pararsid7560942 {\fs22\insrsid4219727 Evidentemente, las empresas han ido incorporando nuevas tecnolog\'ed
as a lo largo del siglo XX para mejorar el rendimiento y la eficacia de los SI. Se comenz\'f3 con m\'e1quinas de escribir, calculadoras mec\'e1nicas, tel\'e9fonos, cintas de papel perforado, etc. y se ha llegado ya a utilizar tecnolog\'ed
as sofisticadas de tratamiento y comunicaci\'f3n de informaci\'f3n: fax, inform\'e1tica, ofim\'e1tica, Internet etc. a las que se ha denominado gen\'e9ricamente TI}{\fs22\insrsid7560942 .}{\fs22\insrsid7610535 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid4219727 {\fs22\insrsid7560942 
\par }\pard \qj \li567\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2563\lin567\itap0\pararsid7560942 {\fs22\insrsid7560942 Debemos recordar que, cuand
o los directivos de una empresa deciden mejorar el rendimiento de su SI incorporando medios inform\'e1ticos, se debe realizar un estudio minucioso de lo que resulta m\'e1s eficaz para cada caso. En general, la soluci\'f3n \'f3
ptima consiste en un SI que cuenta con una
 mezcla de actividades, con algunas partes o subsistemas automatizados y otras funciones que se siguen realizando manualmente. Por lo tanto, podemos distinguir entre lo que es el SI total y lo que es el SIA o Sistema de Informaci\'f3n Automatizado (v\'e9
ase la Figura 1.6).
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid4219727 {\fs22\insrsid7560942 
\par }\pard \qj \li567\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2563\lin567\itap0\pararsid7560942 {\fs22\insrsid7560942 Por otra parte, el SIA deber\'e1 contar con un soporte inform\'e1tico para poder Funcionar, en este sentido, la inform\'e1
tica constituye s\'f3lo una herramienta m\'e1s o menos sofisticada y completa para implementar lo que est\'e1 incluido en el SIA (v\'e9ase la- Figura 1.6). Por lo tanto, no deben confundirse inform\'e1tica y SI. Esto implica que los inform\'e1
ticos son simples t\'e9cnicos que deben aportar soluciones para dar soporte a lo que los directivos de la empresa conciben como estructura \'f3ptima de informaci\'f3n}{\fs22\insrsid12265585  de 
su empresa. Tampoco debemos confundir el SIA  con el simple soporte f\'edsico o sistema inform\'e1tico asociado constituido por el hardware, el software de base y las aplicaciones. El SIA requiere la adaptaci\'f3
n de todos los elementos del SI  implicados para aportar beneficios diarios a la empresa (no s\'f3lo el equipo sino las personas y los procedimientos) adem\'e1
s de contar con un enfoque global de las necesidades de la empresa. En cualquier caso, es importante evitar la equiparaci\'f3n de los t\'e9rminos \'93informatizaci\'f3n de una organizaci\'f3n y \'93sistema de informaci\'f3n\'94 [GIL, 1997].}{
\fs22\insrsid7560942 
\par }{\fs22\insrsid12265585 
\par Tambi\'e9n existen algunos conceptos relacionados con los SI, que, a veces, causan una cierta confusi\'f3n respecto a su significado. Entre ellos podemos destacar los siguientes:
\par }{\fs22\insrsid13569561 
\par 
\par {\listtext\pard\plain\f3\fs22\insrsid13569561\charrsid13569561 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li2880\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2880\faauto\ls26\ilvl3\rin-2563\lin2880\itap0\pararsid13569561 {
\b\fs22\insrsid13569561\charrsid13569561 MIS,}{\fs22\insrsid13569561  siglas de la expresi\'f3n inglesa }{\i\fs22\insrsid13569561 Management lnformation System, }{\fs22\insrsid13569561 que se puede traducir como }{\b\fs22\insrsid13569561\charrsid13569561 
Sistema de Informaci\'f3n para la Gesti\'f3n}{\fs22\insrsid13569561 . Las siglas MIS, muy utilizadas, hacen referencia a la parte del SI que no se dedica al procesamiento y tratamiento de las transacciones, sino a los niveles operativo, t\'e1
ctico y estrat\'e9gico de direcci\'f3n. Deben proporcionar a los directivos la informaci\'f3n y la ayuda necesaria para tomar sus decisiones.
\par }\pard \qj \fi-278\li1012\ri72\sl-220\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin72\lin1012\itap0\pararsid13569561 {\f1\fs22\insrsid13569561 
\par {\listtext\pard\plain\f3\fs22\insrsid13569561 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li2880\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2880\faauto\ls26\ilvl3\rin-2563\lin2880\itap0\pararsid13569561 {\fs22\insrsid13569561 Los }{
\b\fs22\insrsid13569561\charrsid13569561 Sistemas de Apoyo a las Decisiones}{\fs22\insrsid13569561  (}{\b\fs22\insrsid13569561\charrsid13569561 DSS}{\fs22\insrsid13569561 
) constituyen un concepto similar al de MIS. En este caso, se supone que el MIS proporciona soporte a los directivos para las decisiones estructuradas, es decir, las que se realizan regularmente, con procesos bien definidos y en las que se sabe a priori q
u\'e9 informaci\'f3n es necesaria para decidir. En algunos casos, los MIS pueden tomar autom\'e1
ticamente dichas decisiones. De esta forma, se reserva el concepto de DSS para la parte del SI que debe dar soporte a las decisiones poco estructuradas, en las que no existen m\'e9todos claros para tomarlas y tampoco es posible identificar con anticipaci
\'f3n cu\'e1les deben ser los factores que hay que considerar. Una definici\'f3n abreviada de DSS puede ser la siguiente [Gil.., 1997]: Sistema de procesamiento de datos interactivo y con visualizaci\'f3n gr\'e1
fica para ayudar en la toma de decisiones espec\'edficas o }{\i\fs22\insrsid13569561 ad hoc }{\fs22\insrsid13569561 (es flexible y adaptable a cualquier nivel de gesti\'f3
n), que puede ser utilizado directamente por el que decide (es sencillo y muestra la informaci\'f3n en formato familiar para el usuario), accediendo al almacenamiento de informaci\'f3n de la organizaci\'f3n.
\par }\pard \qj \li2520\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2563\lin2520\itap0\pararsid867167 {\fs22\insrsid867167 
\par {\listtext\pard\plain\f3\fs22\insrsid867167 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li2880\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2880\faauto\ls26\ilvl3\rin-2563\lin2880\itap0\pararsid13569561 {\fs22\insrsid867167 Tambi\'e9
n se habla de }{\b\fs22\insrsid867167\charrsid867167 EIS}{\fs22\insrsid867167 , }{\b\fs22\insrsid867167\charrsid867167 Sistema de Informaci\'f3n para Ejecutivos}{\fs22\insrsid867167  dedicados al uso personal de los directivos de alto nivel. Esto supone 
\'bf }{\insrsid867167 apoyo a sus decisiones basadas en identificar, en la informaci\'f3n interna }{\fs14\insrsid867167 : }{\fs22\insrsid867167 en la externa a la empresa (por ejemplo, datos macroecon\'f3micos como la inflaci\'f3n, los \'ed
ndices de confianza de los consumidores, etc.), los datos cr\'edticos para el \'e9xito de la empresa. Suelen contar con caracter\'edsticas comunes a los DSS (sencillez, interfaz gr\'e1fica, etc.) a la vez que se potencian otras (identificaci\'f3
n de tendencias, acceso en tiempo rea: ,\'a1 variables de la empresa, alarmas de desviaciones, etc.) [GIL, 1997J. E. ideal para un ejecutivo ser\'eda contar con un cuadro de mando integral par... controlar la empresa mediante la visualizaci\'f3
n de unos pocos indicadores importantes (igual que el tablero de un coche proporciona los principales datos para controlar su estado).
\par }\pard \qj \li0\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2563\lin0\itap0\pararsid9244617 {\fs22\insrsid9244617 
\par {\listtext\pard\plain\f3\fs22\insrsid9244617 \loch\af3\dbch\af0\hich\f3 \'b7\tab}}\pard \qj \fi-360\li2880\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\jclisttab\tx2880\faauto\ls26\ilvl3\rin-2563\lin2880\itap0\pararsid13569561 {\fs22\insrsid9244617 Se habla de }{
\b\fs22\insrsid9244617\charrsid9244617 Sistemas de Procesamiento de Transacciones}{\fs22\insrsid9244617 
 para denominar la parte del SI dedicada al tratamiento de las operaciones rutinarias diarias o transacciones. A veces se denomina como sistema de transaccionales a los sistemas inform\'e1ticos que pueden servir para ~ soporte a un procesamiento
 de transacciones: grandes vol\'famenes de actividades repetitivas, con datos muy estructurados y tratamientos simples \-y claros que pr\'e1cticamente no requieren supervisi\'f3n humana cuando se automatizan
\par }\pard \qj \li0\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2563\lin0\itap0\pararsid399435 {\fs22\insrsid399435 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid15867019 {\fs22\insrsid399435 Existen otros t\'e9rminos importantes para el manejo de la informaci\'f3
n en los niveles anteriores (sobre todo, para funciones DSS y EIS) que tienen especial  relevancia actualmente por las soluciones inform\'e1tica disponibles para su aplicaci\'f3n. As\'ed, una de las claves para el manejo efi
caz, en la actualidad, de la informaci}{\fs22\insrsid4148110 \'f3n }{\fs22\insrsid399435 corporativa son los }{\i\fs22\insrsid399435 datawarehouses }{\fs22\insrsid399435 o almacenes corporativos de datos. Tratan de crear un espacio com\'fan de informaci
\'f3n a partir}{\fs22\insrsid4148110  del conjunto de bases de datos}{\fs22\insrsid399435  ficheros y cualesquiera otros soportes de la empresa que la contienen. Las utilidades de miner\'eda de datos }{\i\fs22\insrsid399435 (data mining) }{
\fs22\insrsid399435 son interesantes para poder extraer conocimiento \'fatil (informaci\'f3n interrelacionada) de dichos almacenes de informaci\'f3n de la empresa. En algunos casos, para facilitar esta tarea de b\'fasqueda y recuperaci\'f3n de informaci
\'f3n. existen utilidades OLAP }{\i\fs22\insrsid399435 (On Line Analysis Processing) }{\fs22\insrsid399435 que transforman preguntas directas del usuario (expresadas de forma muy similar al lenguaje natural) en series de complejas \'f3
rdenes de consulta de las bases de datos existentes, combinando los resultados en estructuras elaboradas (cubos) de relaci\'f3n de datos. Por ejemplo, se dise\'f1an cubos de combinaci\'f3n de datos de facturaci\'f3n por clientes, con informaci\'f3
n de contactos de vendedores y datos de campa\'f1as publicitarias y ofertas para cada sector de clientes objetivo, con el fin de determinar el impacto real en el negocio de las acciones de marketing y publicidad en cada segmento de mercado}{
\fs22\insrsid4148110 .}{\fs22\insrsid399435 
\par }\pard \qj \li567\ri-2563\sl-254\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-2563\lin567\itap0\pararsid399435 {\fs22\insrsid15867019 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid15867019 {\fs22\insrsid15867019\charrsid15867019 La automatizaci\'f3n de un SI, a efectos inform\'e1ticos, debe contemplar la elecci\'f3n del hardw
are y la configuraci\'f3n m\'e1s adecuada de software de base y, por supuesto, la consecuci\'f3n de las aplicaciones software que permitan cubrir las necesidades de informaci\'f3n que marca la estructura del SI. La obtenci\'f3}{\fs22\insrsid15867019 
n del software adecuado}{\fs22\insrsid15867019\charrsid15867019  constituye una gran parte del esfuerzo de automatizaci\'f3}{\fs22\insrsid15867019 n del sistema. Aunque }{\fs22\insrsid15867019\charrsid15867019 cada vez existe una mayor cantidad de paquete
}{\fs22\insrsid15867019 s software eficaces (por ejemplo los ERP) }{\fs22\insrsid15867019\charrsid15867019  que se pueden comprar }{\fs22\insrsid15867019 listos p}{\fs22\insrsid15867019\charrsid15867019 ara instalar con una necesidad m\'ednima de apoyo t
\'e9cnico, la mayor\'eda de las }{\fs22\insrsid15867019 empresas }{\fs22\insrsid15867019\charrsid15867019 requieren la construcci\'f3n de software a medida o, al menos, la adaptaci\'f3}{\fs22\insrsid15867019 n de las aplicaciones}{
\fs22\insrsid15867019\charrsid15867019  existentes (tambi\'e9n necesaria en muchos paquetes ERP).}{\fs22\insrsid15867019 
\par }{\fs22\insrsid5921679 
\par 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid5921679 {\fs22\insrsid5921679 Hablamos entonces de desarrollo de SI aunque deber\'edamos decir mejor desarrollo de software o aplicaciones inform\'e1
tica para el SI. Para desarrollar cualquier tipo de sistema de manera profesional hace falta realizar una gran }{\fs22\insrsid13309305 cantidad de actividades}{\fs22\insrsid5921679 , entre las cuales la programaci\'f3n es s\'f3lo una m\'e1s y, quiz\'e1
s, no la m\'e1}{\fs22\insrsid13309305 s importante. A este conjunto de etapas y}{\fs22\insrsid5921679 ,}{\fs22\insrsid13309305  }{\fs22\insrsid5921679 procesos nece}{\fs22\insrsid13309305 sarios para un buen desarrollo de}{\fs22\insrsid5921679 
 software se le denomina ciclo de desarrol}{\fs22\insrsid13309305 lo de software}{\fs22\insrsid5921679 . En el desarrollo de aplicaciones para un SI es muy }{\fs22\insrsid13309305 i}{\fs22\insrsid5921679 mportante aplicar un enfoque sist\'e9
mico, apoyado en el concepto de ingenier\'ed}{\fs22\insrsid13309305 a de software}{\fs22\insrsid5921679  (presentado en el pr\'f3logo de esta obra), especialmente en las etapas de }{\fs22\insrsid13309305 an}{\fs22\insrsid5921679 \'e1lisis y de dise\'f1
o, para asegurar que el sistema constru}{\fs22\insrsid13309305 ido es el que mejor se adapta a}{\fs22\insrsid5921679  las necesidades de la empresa.
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid15867019 {\fs22\insrsid5921679 
\par }{\fs22\insrsid798987 
\par }\pard \qj \li14\ri-1854\sl-336\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin-1854\lin14\itap0\pararsid798987 {\b\f1\fs28\insrsid798987 1.5. PLANIFICACI}{\b\f1\fs28\insrsid798987\charrsid798987 \'d3N ESTRAT\'c9GICA DE SI
\par }\pard \qj \li48\ri2481\sl-268\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin2481\lin48\itap0\pararsid798987 {\f1\fs26\insrsid798987 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid798987 {\fs22\insrsid798987 Si queremos que nuestro SI aporte el m\'e1ximo beneficio al \'e9xito de nuestra organizaci\'f3n, es esencial que tanto su dise
\'f1o y evoluci\'f3n como la estrategia empresarial se alineen mutuamente. Por ejemplo, si la estrategia de la empresa implica una expansi\'f3n geogr\'e1fica con nuevas sedes, la planificaci\'f3n de SI debe prever }{\fs22\ul\insrsid798987 los }{
\fs22\insrsid798987 medios para garantizar el mejor manejo de la informaci\'f3n en la nueva situaci\'f3n (y adem\'e1s debe actuar con tiempo para que todo est\'e9 listo en el plazo previsto). Pero tambi\'e9n es importante que los plazos fi
jados en la estrategia empresarial no s\'f3lo se basen en consideraciones financieras, de mercado, etc. (discutidas con los correspondiente directivos responsables de ellas) sino tambi\'e9n con las estimaciones de los responsables de sistemas de informaci
\'f3n20. En consecuencia, la planificaci\'f3n de SI debe ir en paralelo y en permanente interacci\'f3n con la planificaci\'f3n empresarial y, para una m\'ednima eficacia, ambas deben realizarse estrat\'e9gicamente ya largo plazo (a 3-5 a\'f1os vista).

\par }\pard \qj \fi715\li14\ri86\sl-283\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin86\lin14\itap0\pararsid798987 {\f1\fs28\insrsid798987 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid798987 {\fs22\insrsid798987 En muchas ocasiones, la planificaci\'f3n de la gesti\'f3n de informaci\'f3n en las empresas acarrea un proceso de an\'e1
lisis y optimizaci\'f3n radical de los procesos de trabajo de la organizaci\'f3n para hacerlos m\'e1s eficaces y eficientes. Este proceso suele denominarse BPR }{\i\fs22\insrsid798987 (Business Process Reengineering) }{\fs22\insrsid798987 
y asume que los procesos
\par empresariales muchas veces responden a accidentes de la historia de la entidad m\'e1s que a dise\'f1os razonados [HAMMER Y CHAMPY, 1994].
\par }\pard \qj \li0\ri28\sl-244\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin28\lin0\itap0\pararsid798987 {\f1\insrsid798987 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid798987 {\fs22\insrsid798987 Un proceso t\'edpico de planificaci\'f3n estrat\'e9gica [ANDREU }{\i\fs22\insrsid798987 et al., }{\fs22\insrsid798987 
1991] suele implicar un an\'e1lisis del entorno (oportunidades y amenazas en un modelo de cinco fuerzas con conocimientos del sector), un estudio de la misi\'f3n del negocio y un an\'e1lisis interno con puntos fuertes y d\'e9
biles del SI actual (en buena parte, analizando el cat\'e1logo }{\fs22\insrsid3433998 actual de aplicaciones [W}{\fs22\insrsid798987 ARD }{\i\fs22\insrsid798987 et al., }{\fs22\insrsid3433998 1990]}{\fs22\insrsid798987 .}{\fs22\insrsid3433998  }{
\fs22\insrsid798987 Posteriormente, se integran las conclusiones sobre la cadena de valor y las tendencias tecnol\'f3gicas para proponer las acciones estrat\'e9gicas basadas en T
I, que deben estar coordinadas mutuamente con la estrategia de negocio. Al final se deber\'eda establecer un plan estrat\'e9gico de SI y las otras implicaciones de TI y SI en la organizaci\'f3n. Un t\'edpico plan estrat\'e9gico de SI deber\'ed
a incluir, al menos, los siguientes contenidos:
\par }\pard \qj \fi710\li0\ri62\sl-278\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin62\lin0\itap0\pararsid798987 {\f1\fs27\insrsid798987 
\par }\pard \qj \li720\ri2587\sl-369\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin2587\lin720\itap0\pararsid798987 {\fs56\insrsid798987 \'b7 }{\fs22\insrsid798987 Evoluci\'f3n desde la situaci\'f3n actual de SI y TI.
\par }\pard \ql \li720\ri0\sb100\sl-268\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin720\itap0\pararsid798987 {\fs58\insrsid798987 . }{\fs20\insrsid798987 Lista de proyectos de desarrollo y otras actuaciones de SI y TI y as\'ed como
\par }\pard \qj \fi292\li720\ri1286\sl-268\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin1286\lin720\itap0\pararsid798987 {\fs22\insrsid798987 sus prioridades, recursos necesarios y planificaci\'f3n temporal.
\par }\pard \ql \li720\ri0\sl-369\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin720\itap0\pararsid798987 {\fs56\insrsid798987 \'b7 }{\fs22\insrsid798987 Estudio econ\'f3mico y financiero del plan.
\par }\pard \qj \li720\ri28\sb100\sl-268\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin28\lin720\itap0\pararsid798987 {\fs56\insrsid798987 . }{\fs22\insrsid798987 Relaci\'f3n de actividades de la empresa afectadas por el plan y gesti\'f3n del
\par }\pard \qj \li1008\ri28\sl-268\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin28\lin1008\itap0\pararsid798987 {\fs22\insrsid798987 impacto del plan en ellas.
\par }\pard \qj \li720\ri2587\sl-369\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin2587\lin720\itap0\pararsid3433998 {\fs56\insrsid798987 \'b7 }{\fs22\insrsid798987 Mecanismos de evaluaci\'f3n y actualizaci\'f3n del plan.
\par }\pard \qj \li720\ri0\sl-336\slmult0\nowidctlpar\faauto\rin0\lin720\itap0\pararsid798987 {\f1\fs33\insrsid798987 
\par }\pard \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid798987 {\fs22\insrsid798987 Existen m\'faltiples propuestas para guiar la elaboraci\'f3n de un plan estrat\'e9gico de SI: por ejemplo, la opci\'f3
n basada en modelos (de negocio, de funciones, de datos, de arquitectura del sistema, de tecnolog\'eda, de evaluaci\'f3n y de recomendaciones) [GALLO, 1988] o las ya cl\'e1sicas de BSP [IBM, 1981] Y Esquemas Directivos [BALANTZIAN, 1990].}{
\fs22\insrsid798987\charrsid15867019 \sect }\sectd \margrsxn4020\sbknone\linex0\sectdefaultcl\sectrsid7610535\sftnbj \pard\plain \qj \li567\ri-2423\sl-254\slmult0\nowidctlpar\tqr\tx7488\faauto\rin-2423\lin567\itap0\pararsid4219727 
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